Collaborateur IA · Entreprise générale du bâtiment · Client, réception et litiges
Marion, chargée de la relation client
Que le client sache où en est son chantier avant d’avoir eu besoin d’appeler.
Ce qu’elle fait seule
- Répondre aux questions du client sur l’avancement, les dates et les intervenants
- Envoyer le point d’avancement à la fréquence convenue, avec les photos utiles
- Prévenir d’un retard ou d’une intervention gênante avant qu’il le découvre
- Transmettre les documents que le client doit recevoir ou valider
- Relancer une validation client qui bloque le chantier
- Mesurer la satisfaction en fin de chantier et remonter les réponses
- Repérer un client qui se tend et le signaler avec le contexte
Le résultat attendu : Un client informé, et un dirigeant qui n’est plus le service client de ses propres chantiers.
Ce dont elle est responsable
Les clients en cours de chantier, leurs questions, leurs comptes rendus et leur satisfaction.
Quand elle vous sollicite
- Une réclamation, un geste commercial, une demande de remise
- Annoncer un retard qui touche une date contractuelle
- Un client mécontent qui menace d’arrêter les paiements
Une journée avec Marion
8 h 00
Trois clients reçoivent leur point d’avancement, photos de la semaine incluses.
10 h 30
Un client demande quand intervient le carreleur : la réponse part avec la date.
14 h 00
Une coupure d’eau de mardi est annoncée avant que le voisinage la subisse.
17 h 00
Une validation de teinte bloque le lot peinture : le client est relancé.
Dans quels outils elle travaille
- HubSpot
- Kraaft
- Google Drive
- Yousign
- Looker Studio
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Points d’avancement envoyés à date
- Délai de réponse au client
- Retards annoncés avant découverte
- Validations obtenues
- Satisfaction en fin de chantier
Travaille surtout avec
- JulieCoordinatrice des artisans
Que chaque artisan sache où aller, quand, avec quoi, et que la réponse à sa question arrive dans l’heure.
- SophieChargée des réclamations et des litiges
Constituer, dossier par dossier, la preuve qui fait gagner ou éviter un litige.
- LiseChargée des nouvelles demandes de travaux
Qu’aucune demande de travaux ne reste sans réponse plus d’une heure, et qu’aucune n’arrive vide chez le chiffreur.
Le reste de l’équipe
- VincentChargé du développement commercial
- AurélienChargé de l’étude de prix
- PaulineChargée des devis et des appels d’offres
- MorganeChargée du sourcing des artisans
- ÉdouardChargé des dossiers administratifs des sous-traitants
- ConstanceChargée des contrats de sous-traitance
- ArthurResponsable de la documentation de chantier
- BastienChargé du planning et de l’ordonnancement
- QuentinChargé des achats et des approvisionnements
- FlorentChargé de l’avancement et des non-conformités
- NoémieChargée des travaux supplémentaires et des avenants
- PaulContrôleur financier des chantiers
- LucileChargée de la facturation et de la trésorerie
- CyprienChargé des réserves, de la livraison et du service après-vente
- GuillaumeDirecteur des opérations
Décrivez votre entreprise.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.