Collaborateur IA · Entreprise générale du bâtiment · Développement et demandes
Lise, chargée des nouvelles demandes de travaux
Qu’aucune demande de travaux ne reste sans réponse plus d’une heure, et qu’aucune n’arrive vide chez le chiffreur.
Ce qu’elle fait seule
- Accuser réception de chaque demande, par le canal où elle est arrivée
- Créer le dossier prospect et y ranger tout ce qui arrive : messages, photos, plans
- Poser les questions qui manquent : nature des travaux, surfaces, accès, délai, budget
- Vérifier que l’adresse est dans votre zone d’intervention
- Écarter les demandes hors périmètre avec une réponse correcte et motivée
- Proposer un créneau de visite et le confirmer
- Préparer le dossier de visite : ce qu’on sait, ce qu’il reste à mesurer sur place
Le résultat attendu : Un délai de réponse court, et un chiffreur qui ne repart jamais de zéro.
Ce dont elle est responsable
Toutes les demandes entrantes, quel que soit le canal, jusqu’au dossier complet remis à l’étude.
Quand elle vous sollicite
- Accepter une affaire hors zone, hors métier ou hors capacité
- Annoncer un ordre de grandeur de prix ou un délai
- Une demande urgente liée à un sinistre ou à un danger
Une journée avec Lise
7 h 45
Les demandes de la nuit ont leur accusé de réception et leur dossier créé.
10 h 30
Un particulier envoie sept photos : elles sont classées, deux questions posées.
14 h 00
Trois visites sont calées, avec le dossier préparé pour chacune.
17 h 00
Une demande hors zone reçoit une réponse motivée et le nom d’un confrère.
Dans quels outils elle travaille
- HubSpot
- Kraaft
- Tally
- Calendly
- Google Drive
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Délai de première réponse
- Demandes qualifiées
- Dossiers complets à la visite
- Visites organisées
- Demandes écartées et motifs
Travaille surtout avec
- VincentChargé du développement commercial
Remplir le carnet de commandes autrement qu’en attendant le téléphone.
- AurélienChargé de l’étude de prix
Chiffrer sur des quantités mesurées et des prix à jour, pas sur une impression du soir.
- MarionChargée de la relation client
Que le client sache où en est son chantier avant d’avoir eu besoin d’appeler.
Le reste de l’équipe
- PaulineChargée des devis et des appels d’offres
- MorganeChargée du sourcing des artisans
- ÉdouardChargé des dossiers administratifs des sous-traitants
- ConstanceChargée des contrats de sous-traitance
- ArthurResponsable de la documentation de chantier
- BastienChargé du planning et de l’ordonnancement
- QuentinChargé des achats et des approvisionnements
- JulieCoordinatrice des artisans
- FlorentChargé de l’avancement et des non-conformités
- NoémieChargée des travaux supplémentaires et des avenants
- SophieChargée des réclamations et des litiges
- PaulContrôleur financier des chantiers
- LucileChargée de la facturation et de la trésorerie
- CyprienChargé des réserves, de la livraison et du service après-vente
- GuillaumeDirecteur des opérations
Décrivez votre entreprise.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.