Télécoms et réseaux
Un intégrateur télécoms ne perd pas son argent sur l’intervention : il le perd dans les intervalles. Entre le rendez-vous et le devis, entre la signature et la mise en service, entre le service activé et la ligne facturée. Chacun de ces intervalles a ici un agent responsable.
12 852 tâches déjà réalisées par cette équipe chez nos clients
Un assistant pour l’informatique sait répondre à un utilisateur. Un technico-commercial télécoms sait qu’une facture porte encore une option supprimée en janvier, qu’une éligibilité n’est pas une installation sans travaux, et qu’un cabinet dont l’accueil et les paiements passent par le réseau ne s’équipe pas comme un bureau qui veut simplement une connexion.
7agents, 5 pôles
Cochez ce que vous reconnaissez : les agents qui y répondent s’allument.
Cochez ce que vous reconnaissez : les agents qui y répondent s’allument.
Un dossier vivant
Charline
reçoit le rejet. La liste des numéros ne correspond pas au groupement déclaré chez l’ancien fournisseur.
Charline
identifie la pièce à corriger, retrouve le bon interlocuteur et prépare la demande rectifiée avec les bons éléments.
Le dirigeant
relit le périmètre et tranche : porter les numéros n’est pas résilier tout l’ancien contrat. Il dit ce qui reste ouvert.
Simon
prévient le client, explique ce qui change et confirme que les appels continuent d’arriver d’ici là.
Alex
vérifie que le lien de secours du site remonte bien dans la supervision avant la nouvelle date.
Nabil
reprend le devis : quinze jours de double abonnement s’ajoutent, et il faut écrire qui les porte.
Elsa
note la période de recouvrement pour que la première facture ne redemande pas ce que le client paie déjà.
Maya
avance le point de suivi de trois semaines : un rejet en début de contrat se rattrape en parlant, pas en se taisant.
Plusieurs collègues qui se passent le travail. C’est ça, une équipe.
Un agent réel, un portefeuille, une délégation. Ajoutez ceux qu’il vous manque.
Trouver, qualifier, chiffrer
Commercial télécoms entreprises
Commercial télécoms entreprises
Équipe de départChercher les prochains clients pendant que le dirigeant est en intervention.
Des rendez-vous qui arrivent sans les arracher, et un motif écrit derrière chaque refus.
Équipe de départ
Technico-commercial téléphonie et réseaux
Technico-commercial téléphonie et réseaux
Équipe de départTransformer un rendez-vous, quelques factures et les notes du technicien en proposition complète et chiffrée.
Un devis qui tient devant le technicien : le coût mensuel total, et ce qu’il remplace.
Équipe de départ
Mettre en service à la date annoncée
Coordinatrice installations et portabilités
Coordinatrice installations et portabilités
Équipe de départConduire chaque dossier signé jusqu’à la mise en service, sans laisser les pièces manquantes et les relances au dirigeant.
Une mise en service tenue à la date annoncée, et un dossier complet le jour où quelqu’un le rouvre.
Équipe de départ
Répondre, et voir avant l’appel
Technicien support téléphonie et réseaux
Technicien support téléphonie et réseaux
Équipe de départPrendre les demandes courantes de bout en bout, et préparer les incidents complexes avant de déranger le technicien.
Un client rappelé avec un diagnostic, et un technicien dérangé seulement quand il le faut vraiment.
Équipe de départ
Responsable supervision des réseaux clients
Responsable supervision des réseaux clients
Partir du signal technique plutôt que de l’appel du client, et organiser la réaction avant qu’on la réclame.
Une coupure connue avant l’appel, un incident documenté, et des échéances techniques qui ne surprennent plus.
Facturer ce qui est activé
Gestionnaire facturation télécoms et marges
Gestionnaire facturation télécoms et marges
Que chaque service vendu soit facturé, et qu’aucun abonnement oublié ne soit payé pour rien.
Une chaîne achat-revente qui se tient ligne par ligne, et une marge connue contrat par contrat.
Garder les clients, tenir les échéances
Chargée de comptes et renouvellements
Chargée de comptes et renouvellements
Que le dirigeant n’apprenne jamais un départ ou une échéance le jour où il est trop tard pour agir.
Des échéances vues à temps, et un client qui sait ce qu’il a reçu avant d’envisager de partir.
01
Zone
Les entreprises qui ressemblent à vos clients
Hugo
02
Occasion
Une ouverture, un déménagement, un site de plus
Hugo
03
Qualification
Adresse, effectif, postes, gêne, échéance
Hugo
04
Factures
Ce que le prospect paie vraiment, ligne par ligne
Nabil
05
Éligibilité
Ce qui est raccordable, et à quelle date annoncée
Nabil
06
Devis
Matériel, licences, prestations, coût mensuel total
Nabil
07
Dossier
Un devis signé devenu dossier de déploiement
Charline
08
Commandes
Accès, téléphonie et matériel commandés, rejets suivis
Charline
09
Portabilité
Des numéros vérifiés avant d’être demandés
Charline
10
Bascule
Un ordre d’opérations, des tests, une continuité prévue
Charline
11
Mise en service
Un compte rendu, des équipements, une réception
Charline
12
Support
Une demande rattachée, un diagnostic, un ticket complet
Simon
13
Supervision
Un incident vu avant l’appel du client
Alex
14
Facturation
Chaque service activé, facturé au bon prix
Elsa
15
Marge
Ce que rapporte le contrat, coûts fournisseurs déduits
Elsa
16
Échéance
Un préavis vu à temps et une étude préparée
Maya
L’autonomie absolue n’existe ni pour un agent ni pour un salarié : chacun travaille dans un mandat. Le travail consiste à réduire les décisions humaines à celles qui le justifient, pas à supprimer les contrôles.
Sans demander d’autorisation.
Client identifié, droits du demandeur vérifiés, opération prévue au catalogue, montant sous plafond, modèles approuvés ; sinon il bloque.
Le travail de préparation est fait ; la décision ne lui appartient pas.
Quel que soit l’agent.
25 logiciels du métier que nous connaissons, et dans lesquels vos collaborateurs peuvent travailler une fois la connexion vérifiée.
Ces marques appartiennent à leurs éditeurs : ni partenariat, ni approbation. Reconnus ne veut pas dire connectés. Trois points se vérifient avant tout engagement : une plateforme comme 3CX ne s’ouvre qu’à partir d’un certain niveau de licence, les droits ouverts au partenaire chez un opérateur se demandent un par un, et un équipement ancien fait l’objet d’une étude à part. Avant signature, nous produisons la matrice de ce qui est connecté, intégrable par fichiers, ou manuel. Rien n’est dit connecté sans un test de bout en bout.
3CX
Utilisateurs, files d’attente et configuration téléphonique
Plateformes Centrex
Téléphonie hébergée, utilisateurs et services
OXO Alcatel
Assistance sur les installations déjà en place
Votre plateforme de téléphonie
Un autre environnement : nous vérifions ce qu’il laisse piloter
Sewan Sophia
Services opérateur, commandes et opérations de gestion
Netwo
Commandes, portabilités et suivi des états
Portails opérateurs
Éligibilité, commandes d’accès et rendez-vous de raccordement
Vos comptes fournisseurs
Tarifs négociés, commandes de matériel et retours
Zabbix
Alertes, événements et disponibilité
UniFi
Équipements, clients connectés et statistiques
Votre supervision
Les sondes déjà déployées chez vos clients
GLPI
Demandes, interventions, historique et inventaire
Votre outil de tickets
Un autre outil : version, droits et connexion vérifiés avant tout
Pennylane
Factures, justificatifs et lecture des transactions
Sage
Comptabilité et gestion de l’entreprise
EBP
Facturation et gestion commerciale
HubSpot
Prospects, contrats, interlocuteurs et suivi
Pappers
Entreprises de la zone, dirigeants et établissements
DocuSign
Mandats, devis signés et pièces contractuelles
Cartes de couverture ARCEP
Zones, réseaux déployés et calendriers annoncés
Gmail
Demandes entrantes, relances et pièces jointes
Outlook
Messagerie, agenda et échanges fournisseurs
WhatsApp Business
Photos du site, nouvelles et confirmations
Google Agenda
Interventions, raccordements et rendez-vous de suivi
Metabase
Disponibilité par client, marge par contrat
Il serait imprudent de tout mettre en route d’un coup. Chaque agent passe par un environnement fictif, des dossiers anonymisés, une période d’observation, puis une délégation qui s’élargit.
01
Dépouiller les factures, chiffrer, puis conduire le dossier signé jusqu’à la bascule. C’est là que se perdent les semaines, et avec elles la marge.
Nabil, Charline
02
Prendre les demandes courantes et préparer les incidents. La délégation s’écrit opération par opération, et rien ne s’ouvre sans vérification d’identité.
Simon
03
Brancher la supervision déjà déployée, regrouper les alertes, tenir les échéances techniques. Cette vague suppose des sondes en place : sans elles, il n’y a rien à lire.
Alex
04
Rapprocher l’achat et la revente, connaître la marge contrat par contrat, voir venir les préavis, et retourner chercher du volume.
Elsa, Maya, Hugo
Remplir le carnet
Tenir la mise en service
Répondre, et voir venir
Protéger la marge
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.
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