Collaborateur IA · Télécoms et réseaux
Support et supervision · Équipe de départ Simon, technicien support téléphonie et réseaux.
Prendre les demandes courantes de bout en bout, et préparer les incidents complexes avant de déranger le technicien.
Ce qui coince
Chaque demande finit sur votre portable, même un message d’accueil à changer.
Ce que Simon vous rend
Un client rappelé avec un diagnostic, et un technicien dérangé seulement quand il le faut vraiment.
Une journée avec Simon
En service- 8 h 00Sept demandes de la nuit sont rattachées à leur client, leur site et leur contrat.
- 9 h 30« Le téléphone de l’accueil ne sonne plus » : les autres postes fonctionnent, ce sont les horaires qui sont en cause.
- 13 h 30Un ticket part chez le fournisseur avec les références, les symptômes et les tests déjà effectués.
- 16 h 45Deux résolutions rejoignent les procédures : la prochaine fois, elles se traiteront sans personne.
- Recevoir les demandes par courriel, portail ou messagerie, et rattacher chacune au client, au site, à l’équipement et au contrat
- Vérifier l’identité et les droits du demandeur avant toute modification
- Distinguer un téléphone isolé en panne d’une coupure générale, et poser les questions qui tranchent : entrants ou sortants, connexion vivante, personnes touchées, heure d’apparition
- Relire les incidents déjà ouverts, l’inventaire, les journaux accessibles et vos procédures de dépannage
- Guider l’utilisateur sur des vérifications simples, adaptées à son matériel
- Traiter les demandes standardisées que vous avez autorisées : horaires exceptionnels, message d’accueil, modification prévue d’un utilisateur
- Ouvrir le ticket fournisseur avec les références, les symptômes et les tests déjà faits, puis relancer et tenir le client informé
- Documenter la résolution pour la prochaine demande du même type
Ce qui reste à vous
Il prépare tout. Vous décidez.
Ce dont il est responsable : les demandes des clients sous contrat, les tickets ouverts et les incidents remontés aux fournisseurs.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Remettre un équipement à zéro, toucher au pare-feu, communiquer un identifiant
- Une coupure générale, un site entier hors service, un incident qui touche plusieurs clients
- Une demande dont l’auteur n’est pas vérifié, ou qui sort des opérations autorisées
Il travaille dans vos logiciels.
- 3CX
- OXO Connect
- Mitel
- Yeastar
- Wildix
- Atlas
- Outlook
- Gmail
- Slack
- Notion
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Délai de première réponse
- Demandes résolues sans le technicien
- Tickets fournisseurs complets à l’ouverture
- Relances fournisseurs tenues
- Procédures documentées ce mois-ci
Il travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Hugo, commercial télécoms entreprises
- Nabil, technico-commercial téléphonie et réseaux
- Charline, coordinatrice installations et portabilités
- Simon, technicien support téléphonie et réseaux
- Alex, responsable supervision des réseaux clients
- Elsa, gestionnaire facturation télécoms et marges
- Maya, chargée de comptes et renouvellements
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs