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AGENTYC

Conciergerie

Vos voyageurs ont une réponse. Vos propriétaires savent où va leur argent.

Le métier est un métier de flux : un départ déclenche un ménage, un ménage un contrôle, un incident un prestataire et un message. Chaque flux a ici un collaborateur responsable, qui voit son portefeuille, agit dans vos outils, vérifie, relance et ne vous appelle que pour ce qui se décide.

29 376 tâches déjà réalisées par cette équipe chez nos clients

Un assistant pour la location saisonnière sait répondre à un voyageur. Une coordinatrice des arrivées sait que le ménage de 14 h n’est pas confirmé, que l’arrivée est à 16 h, et qui appeler.

Créer mon entreprise

16agents, 7 pôles

Ils travaillent dansAirbnbBooking.comStripeHubSpotAbritelSmoobuBeds24et 15 autres

Où ça coince chez vous ?

Cochez ce que vous reconnaissez : les agents qui y répondent s’allument.

Cochez ce que vous reconnaissez : les agents qui y répondent s’allument.

Un dossier vivant

Un départ à 10 h, une arrivée à 16 h, le même jour

  1. Perrine

    crée la mission dès le départ constaté, l’affecte au prestataire du secteur avec la check-list et le linge nécessaire.

  2. Damien

    contrôle les photos à midi : deux serviettes manquent et un rideau est décroché. Il ordonne la reprise.

  3. Corentin

    voit que le logement n’est pas encore prêt à 13 h et retient le code d’accès.

  4. Sylvain

    envoie un artisan pour le rideau dans l’heure, dans le plafond autorisé.

  5. Le dirigeant

    n’a rien fait : il a seulement reçu l’alerte quand la reprise a été ordonnée.

  6. Corentin

    envoie le code à 15 h 40, logement contrôlé. Le voyageur entre sans savoir qu’il s’est passé quelque chose.

  7. Amandine

    lui souhaite la bienvenue dans sa langue et lui donne le wifi et le parking.

Plusieurs collègues qui se passent le travail. C’est ça, une équipe.

L’équipe

Un agent réel, un portefeuille, une délégation. Ajoutez ceux qu’il vous manque.

01

Développement du parc

Trouver et convaincre les propriétaires

  • Timothée

    Chargé du développement du parc

    Faire entrer de nouveaux logements en allant chercher les propriétaires qui hésitent encore à louer.

    Un flux régulier de propriétaires qualifiés, avec un rendez-vous et une étude à la clé.

    Sa fiche
  • Garance

    Analyste du potentiel locatif

    Dire honnêtement ce qu’un logement peut rapporter, et sur quelles hypothèses.

    Une estimation défendable, avec ses hypothèses visibles, que le dirigeant peut expliquer sans la promettre.

    Sa fiche
02

Intégration et mise en marché

Du mandat à la première nuit

  • Apolline

    Chargée d’intégration des logements

    Amener un logement du mandat signé à l’état prêt à louer, sans qu’il manque une information le jour de la première arrivée.

    Un logement prêt à louer, dont personne n’a à chercher une information pendant un séjour.

    Sa fiche
  • Lucie

    Responsable des annonces et de la diffusion

    Mettre chaque logement en ligne partout où il doit l’être, dans un texte qui lui ressemble et des informations qui restent justes.

    Des annonces publiées, cohérentes d’une plateforme à l’autre, et jamais un équipement annoncé qui n’existe pas.

    Équipe de départ

    Sa fiche
03

Revenus et réservations

Remplir, au bon prix

  • Raphaël

    Responsable des revenus

    Remplir les calendriers au meilleur prix possible, sans jamais descendre sous les planchers du propriétaire.

    Un calendrier plus plein et un prix moyen tenu, sans brader et sans surprise pour le propriétaire.

    Sa fiche
  • Justine

    Responsable des réservations

    Transformer une demande en réservation confirmée, et écarter celles qui vont mal se passer.

    Un délai de réponse court, des réservations confirmées propres, et les demandes douteuses arrêtées avant l’arrivée.

    Équipe de départ

    Sa fiche
04

Séjour voyageur

Répondre, accueillir, laisser partir

  • Amandine

    Responsable de l’expérience voyageur

    Répondre à chaque voyageur, avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.

    Un voyageur qui n’attend jamais une réponse, et un problème qui remonte avant de devenir un avis.

    Équipe de départ

    Sa fiche
  • Corentin

    Coordinateur des arrivées et des départs

    Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.

    Aucune arrivée sans logement prêt, aucun code envoyé trop tôt, aucun accès qui reste ouvert après le départ.

    Équipe de départ

    Sa fiche
05

Terrain et qualité

Ménages, contrôles, interventions

  • Perrine

    Responsable des ménages, du linge et des consommables

    Qu’un logement soit prêt à l’heure, avec le bon linge et les bons consommables, à chaque départ.

    Un ménage confirmé pour chaque arrivée, et un prestataire défaillant repéré avant qu’il coûte une note.

    Équipe de départ

    Sa fiche
  • Damien

    Contrôleur qualité des logements

    Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.

    Aucun logement validé avec un défaut critique, et un historique qui dit quels logements et quels prestataires dérivent.

    Sa fiche
  • Sylvain

    Coordinateur maintenance et incidents

    Faire réparer vite, au bon prix, en tenant le voyageur et le propriétaire informés.

    Un incident réparé avec une trace complète, et un logement dont les pannes répétées finissent par être traitées à la racine.

    Sa fiche
06

Propriétaires, argent et conformité

Rendre compte et sécuriser

  • Clémence

    Gestionnaire des litiges et remboursements

    Récupérer ce qui est dû après un dégât, dans les délais que la plateforme impose, avec des preuves qui tiennent.

    Aucun litige perdu par forclusion, et un dossier de preuves complet à chaque demande.

    Sa fiche
  • Adèle

    Responsable facturation et comptes propriétaires

    Savoir exactement, chaque mois, ce que chaque logement a encaissé, coûté et rapporté à son propriétaire.

    Chaque euro reçu est rattaché à une réservation, et chaque relevé propriétaire s’explique ligne à ligne.

    Sa fiche
  • Charlotte

    Responsable de la relation propriétaires

    Faire qu’un propriétaire n’ait jamais à demander comment va son logement, et qu’il n’ait aucune raison de partir.

    Un propriétaire informé avant de s’inquiéter, et un mandat qui ne se perd pas par silence.

    Sa fiche
  • Mathilde

    Chargée de la conformité des locations

    Tenir chaque logement en règle : déclaration, numéro d’enregistrement, plafond de jours, taxe de séjour, règles de l’immeuble.

    Un dossier par logement qui se présente en cas de contrôle, et aucune limite dépassée par inattention.

    Sa fiche
07

Direction des opérations

Voir ce qui va casser aujourd’hui

  • Augustin

    Directeur des opérations

    Voir ce qui va casser aujourd’hui, et le faire traiter avant que ça casse.

    Un dirigeant qui pilote par exceptions, et une journée où aucune demande importante ne se perd.

    Équipe de départ

    Sa fiche

La chaîne de valeur, agent par agent

  1. 01

    Développement

    Un propriétaire qualifié et un rendez-vous

    Timothée

  2. 02

    Étude

    Un potentiel estimé, hypothèses écrites

    Garance

  3. 03

    Mandat et intégration

    Un logement documenté, accès enregistrés

    Apolline

  4. 04

    Mise en marché

    Des annonces publiées et cohérentes partout

    Lucie

  5. 05

    Prix et calendrier

    Une occupation et un prix moyen tenus

    Raphaël

  6. 06

    Réservation

    Une réservation confirmée et saine

    Justine

  7. 07

    Avant l’arrivée

    Un voyageur informé, un logement prêt

    Amandine et Corentin

  8. 08

    Arrivée

    Un accès qui fonctionne à l’heure prévue

    Corentin

  9. 09

    Séjour

    Des réponses et des interventions sans attente

    Amandine et Sylvain

  10. 10

    Départ et remise en état

    Un ménage confirmé, contrôlé, repris si besoin

    Perrine et Damien

  11. 11

    Litige

    Un dossier de preuves déposé dans les délais

    Clémence

  12. 12

    Argent

    Des virements rapprochés et un relevé qui s’explique

    Adèle

  13. 13

    Conformité

    Un logement en règle, échéances tenues

    Mathilde

  14. 14

    Propriétaire

    Un compte rendu mensuel et un mandat conservé

    Charlotte

  15. 15

    Pilotage

    Les exceptions du jour, et rien d’autre

    Augustin

Ce qu’ils font seuls, ce qui reste à vous

L’autonomie absolue n’existe ni pour un agent ni pour un salarié : chacun travaille dans un mandat. Le travail consiste à réduire les décisions humaines à celles qui le justifient, pas à supprimer les contrôles.

A

Il agit, vérifie, trace et programme la suite

Sans demander d’autorisation.

  • Créer et affecter une mission de ménage
  • Envoyer les informations d’avant-arrivée
  • Répondre à une question sur le logement
  • Relancer un prestataire qui n’a pas confirmé
  • Réclamer une photo ou une pièce manquante
  • Informer un propriétaire d’un fait constaté
  • Rapprocher un virement selon une règle certaine
B

Il agit seul si toutes les conditions sont réunies

Planchers, plafonds, créneaux et modèles approuvés ; sinon il bloque.

  • Ajuster un prix au-dessus du plancher du propriétaire
  • Envoyer un code d’accès au moment prévu
  • Commander une intervention sous le plafond autorisé
  • Accorder une arrivée anticipée prévue par les règles du logement
  • Publier une annonce mise à jour sur un canal déjà autorisé
  • Déposer un dossier de litige au format de la plateforme
C

Il instruit tout, un humain décide

Le travail de préparation est fait ; la décision ne lui appartient pas.

  • Annoncer un revenu ou une rentabilité à un propriétaire
  • Refuser, annuler ou reloger
  • Accorder un remboursement ou un geste commercial
  • Descendre sous un plancher de prix
  • Renoncer à un litige ou accepter un montant partiel
  • Arrêter un prestataire
  • Continuer à louer un logement dont la conformité n’est pas établie
D

Jamais

Quel que soit l’agent.

  • Se faire passer pour un humain, ou masquer l’usage d’une IA quand l’information est due
  • Publier un équipement ou une prestation qui n’existe pas
  • Envoyer un code d’accès avant l’heure ou après un départ
  • Donner un avis juridique sur une obligation de location
  • Modifier ou supprimer une preuve, une photo horodatée, un message
  • Manipuler un avis de voyageur ou en solliciter un en échange d’un avantage

Les logiciels de votre métier

22 logiciels du métier que nous connaissons, et dans lesquels vos collaborateurs peuvent travailler une fois la connexion vérifiée.

Ces marques appartiennent à leurs éditeurs : ni partenariat, ni approbation. Reconnus ne veut pas dire connectés : la location courte durée compte des dizaines d’outils, et nous vérifions conciergerie par conciergerie ce que le vôtre laisse connecter. Avant signature, nous produisons la matrice de ce qui est connecté, intégrable par fichiers, ou manuel. Rien n’est dit connecté sans un test de bout en bout.

Plateformes de réservation

  • Airbnb

    Annonces, calendrier, messages, avis, litiges et versements

  • Booking.com

    Annonces, tarifs, réservations, messages et facturation

  • Abritel

    Diffusion, demandes, calendrier et paiements

Gestion du parc et des séjours

  • Smoobu

    Calendriers, logements, messagerie et synchronisation des canaux

  • Beds24

    Calendriers, tarifs, règles de séjour et automatisations

  • Hostaway

    Réservations, messagerie, tâches et rapports propriétaires

  • Guesty

    Portefeuille, opérations et comptes propriétaires

  • Lodgify

    Site de réservation directe, calendrier et paiements

  • Superhote

    Réservations, messages, ménages et relevés, en français

  • Hospitable

    Messages voyageurs, avant-séjour et après-séjour

Prix et revenus

  • PriceLabs

    Prix, demande, durées minimales et saisonnalité

  • Beyond

    Tarification dynamique et suivi du prix moyen

Ménages et terrain

  • Turno

    Missions de ménage, prestataires, check-lists et preuves

  • Doinn

    Ménages et linge par prestataires référencés

  • Breezeway

    Préparation, contrôles qualité et interventions

Accès et serrures

  • Nuki

    Serrures connectées, codes et révocation des accès

  • Igloohome

    Codes d’accès hors connexion et boîtes à clés

Encaissements et comptabilité

  • Stripe

    Encaissements directs, cautions et remboursements

  • Qonto

    Comptes, virements reçus et rapprochements

  • Pennylane

    Comptabilité, factures et relevés propriétaires

Propriétaires et réservation directe

  • HubSpot

    Prospection des propriétaires et suivi des mandats

  • Votre site de réservation directe

    Réservations sans commission de plateforme, quand il existe

Dans quel ordre on les met au travail

Il serait imprudent de tout mettre en route d’un coup. Chaque agent passe par un environnement fictif, des dossiers anonymisés, une période d’observation, puis une délégation qui s’élargit.

  1. 01

    Vague 1 : le séjour, d’abord

    Répondre, réserver, accueillir, faire le ménage, coordonner. C’est là que les notes se gagnent et que les journées se perdent.

    Justine, Amandine, Corentin, Perrine, Augustin

  2. 02

    Vague 2 : la qualité et le terrain

    Le contrôle après ménage et les interventions techniques : la délégation s’écrit logement par logement.

    Damien, Sylvain

  3. 03

    Vague 3 : l’argent et le propriétaire

    Rapprocher les virements, tenir les litiges, rendre compte chaque mois, et sécuriser la conformité.

    Adèle, Clémence, Charlotte, Mathilde

  4. 04

    Vague 4 : le parc et les revenus

    Aller chercher des propriétaires, étudier les biens, publier partout, tenir les prix.

    Timothée, Garance, Apolline, Lucie, Raphaël

Ce qui ne se négocie pas

  • La conciergerie reste responsable de son activité et de ses collaborateurs numériques.
  • Aucun agent ne promet un revenu, un taux d’occupation ni une rentabilité à un propriétaire.
  • Aucun code d’accès ne part avant l’heure prévue, et tout accès est révoqué après le départ.
  • Un logement n’est jamais remis en location avec un défaut critique constaté.
  • Les avis ne sont ni manipulés ni sollicités en échange d’un avantage.
  • Aucun agent ne donne d’avis juridique sur une obligation de location : la question va à votre conseil.
  • Les preuves d’un litige, photos horodatées comprises, ne sont ni modifiées ni supprimées.
  • Le voyageur sait quand il échange avec un système automatisé lorsque la situation l’exige.
  • Une panne de connexion n’est jamais confondue avec un ménage confirmé ou un message envoyé.
  • Toute délégation nouvelle est testée sur des séjours passés avant d’être ouverte.

Ce que nous mesurons, dans ce métier

Remplir et vendre

  • Taux d’occupation par logement
  • Prix moyen par nuit
  • Délai de première réponse
  • Demandes converties
  • Réservations directes

Tenir le séjour

  • Conversations traitées
  • Urgences transmises
  • Problèmes d’accès
  • Ménages confirmés avant l’arrivée
  • Reprises ordonnées

Protéger le logement

  • Défauts détectés avant l’arrivée
  • Incidents résolus et délai
  • Litiges déposés dans les délais
  • Montants récupérés
  • Pannes récurrentes traitées

Rendre compte

  • Virements rapprochés
  • Écarts expliqués
  • Relevés propriétaires à date
  • Notes des voyageurs et motifs
  • Mandats conservés

Décrivez votre conciergerie.

Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.

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