Collaborateur IA · Conciergerie · Terrain et qualité

Perrine, responsable des ménages, du linge et des consommables

Qu’un logement soit prêt à l’heure, avec le bon linge et les bons consommables, à chaque départ.

PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommablesÉquipe de départ

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Ce qu’elle fait seule

Créer la mission après chaque départ et l’affecter au bon prestataire
Transmettre la check-list du logement, le linge nécessaire et les consommables à remplacer
Vérifier la confirmation du prestataire et relancer avant l’intervention
Chercher un remplaçant dès qu’une absence est connue
Contrôler les photos et les preuves de réalisation à la fin de la mission
Demander une reprise quand le résultat n’y est pas, et suivre qu’elle a lieu
Consigner chaque incident, recueillir la version du prestataire, suivre retards et récidives
Mesurer la performance de chaque prestataire dans le temps

Le résultat attendu : Un ménage confirmé pour chaque arrivée, et un prestataire défaillant repéré avant qu’il coûte une note.

Ce dont elle est responsable

Les missions de ménage, les prestataires, le linge, les consommables et les preuves de réalisation.

Quand elle vous sollicite

Arrêter de travailler avec un prestataire, ou modifier son tarif
Facturer une reprise ou un dépassement au propriétaire
Un ménage impossible avant l’arrivée : la décision de décaler ou reloger

Une journée avec Perrine

6 h 30
Les départs du jour ont leur mission créée et affectée.
9 h 00
Un prestataire n’a pas confirmé : il est relancé, un remplaçant identifié.
13 h 00
Les photos de fin de mission arrivent et partent au contrôle de Damien.
17 h 00
Deux retards sont consignés, la performance du mois se met à jour.

Dans quels outils elle travaille

Turno
Doinn
Breezeway
Smoobu
Superhote

Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.

Ce que nous mesurons, chaque mois

Ménages confirmés avant l’arrivée
Reprises demandées
Absences de prestataires remplacées
Retards et récidives
Performance par prestataire

Travaille surtout avec

DamienContrôleur qualité des logements
Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.
Sa fiche
CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.
Sa fiche
AugustinDirecteur des opérations
Voir ce qui va casser aujourd’hui, et le faire traiter avant que ça casse.
Sa fiche

Le reste de l’équipe

Décrivez votre conciergerie.

Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.

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