Collaborateur IA · Conciergerie
Terrain et qualité · Renfort Sylvain, coordinateur de la maintenance, des dégâts et des litiges.
Faire réparer vite et au bon prix, puis récupérer ce qui est dû dans les délais de la plateforme, avec des preuves qui tiennent.
Ce qui coince
Le chauffe-eau lâche un dimanche, et le dégât du voyageur se prouve en quatorze jours.
Ce que Sylvain vous rend
Un incident réparé avec une trace complète, un dégât réclamé à temps avec un dossier de preuves complet, et des pannes répétées traitées à la racine.
Une journée avec Sylvain
En service- 8 h 00Les signalements de la nuit sont qualifiés : une urgence, deux gênes.
- 10 h 00Un plombier est trouvé pour l’après-midi, le voyageur connaît le créneau.
- 14 h 30Le dégât d’hier devient un dossier : photos horodatées, devis, demande déposée à Airbnb.
- 17 h 30Les factures partent chez Charlotte, la troisième panne du même chauffe-eau est signalée.
- Recevoir les signalements, qualifier l’urgence et guider le voyageur dans les vérifications simples
- Trouver le prestataire compétent et disponible sur la zone, et comparer les devis dans les plafonds autorisés
- Organiser l’intervention et tenir voyageur et propriétaire informés jusqu’à la résolution
- Ouvrir le dossier dès qu’un dégât est constaté ou qu’un litige est signalé, et poser l’échéance imposée par la plateforme
- Reconstituer la chronologie et conserver chaque preuve : messages, photos horodatées, check-lists, devis, factures
- Déposer la demande au format de la plateforme, répondre aux compléments et relancer
- Suivre les montants demandés, accordés et versés, en informer le propriétaire, et passer factures et versements à Charlotte
- Repérer les pannes récurrentes et proposer une maintenance préventive
Ce qui reste à vous
Il prépare tout. Vous décidez.
Ce dont il est responsable : les incidents techniques ouverts, les prestataires, les devis et les interventions, puis les dossiers de dégâts, leurs échéances, leurs preuves et les montants demandés, accordés et versés.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Dépasser un plafond de dépense ou engager des travaux
- Une urgence de sécurité : gaz, électricité, eau, intrusion
- Renoncer à un litige ou accepter un montant partiel
- Mettre en cause un voyageur nommément ou engager une procédure
- Un différend avec un prestataire, une facture contestée, ou une demande qui dépasse le mandat du propriétaire
Il travaille dans vos logiciels.
- Airbnb
- Booking.com
- Swikly
- Smoobu
- SuperHote
- Gmail
- Google Agenda
- Acrobat
- Google Drive
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Délai de résolution
- Dépassements de plafond : zéro
- Pannes récurrentes traitées
- Litiges déposés dans les délais
- Montants demandés, accordés, versés
- Litiges perdus par forclusion : zéro
Il travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Timothée, chargé du développement du parc
- Raphaël, responsable des revenus et des estimations
- Lucie, responsable de l’intégration des logements et des annonces
- Amandine, responsable des réservations et de l’expérience voyageur
- Corentin, coordinateur des arrivées et des départs
- Perrine, responsable des ménages, du linge et du contrôle qualité
- Sylvain, coordinateur de la maintenance, des dégâts et des litiges
- Charlotte, responsable des comptes et de la relation propriétaires
- Mathilde, chargée de la conformité des locations
- Augustin, directeur des opérations
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs