Collaborateur IA · Conciergerie · Terrain et qualité
Sylvain, coordinateur maintenance et incidents
Faire réparer vite, au bon prix, en tenant le voyageur et le propriétaire informés.
Ce qu’il fait seul
- Recevoir les signalements, qualifier l’urgence et guider le voyageur dans les vérifications simples
- Identifier le prestataire compétent et disponible sur la zone
- Demander et comparer les devis dans les plafonds autorisés
- Organiser l’intervention et confirmer le créneau au voyageur
- Tenir voyageur et propriétaire informés jusqu’à la résolution
- Collecter factures et preuves, et les passer à Adèle et Clémence
- Repérer les pannes récurrentes et proposer une maintenance préventive
Le résultat attendu : Un incident réparé avec une trace complète, et un logement dont les pannes répétées finissent par être traitées à la racine.
Ce dont il est responsable
Les incidents techniques ouverts, les prestataires, les devis, les interventions et les pannes récurrentes.
Quand il vous sollicite
- Dépasser un plafond de dépense ou engager des travaux
- Une urgence de sécurité : gaz, électricité, eau, intrusion
- Un litige avec un prestataire ou une facture contestée
Une journée avec Sylvain
8 h 00
Les signalements de la nuit sont qualifiés : une urgence, deux gênes.
10 h 00
Un plombier est trouvé pour l’après-midi, le voyageur connaît le créneau.
15 h 00
Deux devis sont comparés dans le plafond, l’intervention est calée.
17 h 30
Les factures partent chez Adèle, la troisième panne du même chauffe-eau est signalée.
Dans quels outils il travaille
- Breezeway
- Smoobu
- Superhote
- Votre espace factures
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Incidents ouverts et résolus
- Délai de résolution
- Devis comparés
- Dépassements de plafond : zéro
- Pannes récurrentes traitées
Travaille surtout avec
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
Répondre à chaque voyageur, avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.
- DamienContrôleur qualité des logements
Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
Savoir exactement, chaque mois, ce que chaque logement a encaissé, coûté et rapporté à son propriétaire.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.