Collaboratrice IA · Conciergerie
Séjour voyageur · Équipe de départ Amandine, responsable des réservations et de l’expérience voyageur.
Transformer une demande en réservation saine, puis répondre à chaque voyageur avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.
Ce qui coince
Une demande qui attend une heure part ailleurs, et le code du parking se demande à minuit.
Ce qu’Amandine vous rend
Des réservations saines, un voyageur qui n’attend jamais une réponse, et un problème qui remonte avant de devenir un avis.
Une journée avec Amandine
En service- 7 h 00Les demandes de la nuit ont leur réponse, dans la langue du voyageur.
- 10 h 00Un groupe de huit pour un logement de six : l’incohérence est signalée.
- 15 h 30Un chauffe-eau ne chauffe plus : une intervention est créée pour Sylvain.
- 19 h 00Les départs du matin reçoivent leur message et la demande d’avis.
- Reconnaître le voyageur et sa réservation avant de répondre, dans sa langue
- Répondre aux demandes de réservation dans le cadre que vous fixez : disponibilité réelle, nombre de voyageurs, une seule relance aux hésitants
- Signaler les réservations à risque sur des critères objectifs : une nuit en période sensible, capacité dépassée, incohérences
- Suivre paiements, caution et prérequis jusqu’à la confirmation, puis prévenir Corentin
- Envoyer les informations d’avant-arrivée au bon moment, répondre sur le logement, le wifi et le parking, et recommander des adresses de votre sélection
- Traiter les demandes simples, créer une intervention quand c’est nécessaire et tenir le voyageur informé
- Préparer les messages d’après-départ et solliciter l’avis
- Transmettre immédiatement toute urgence à l’astreinte
Ce qui reste à vous
Elle prépare tout. Vous décidez.
Ce dont elle est responsable : les demandes de réservation et les réservations en attente de prérequis, puis toutes les conversations voyageurs, les informations d’avant-arrivée, les demandes du séjour et les avis à solliciter.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Toute urgence : sécurité, panne bloquante, personne enfermée dehors
- Refuser une réservation ou annuler
- Un geste commercial, une remise, une dérogation aux règles, un remboursement, une nuit offerte
- Un doute sérieux sur l’usage prévu du logement, un conflit ou une menace d’avis négatif
Elle travaille dans vos logiciels.
- Airbnb
- Booking.com
- Abritel
- Smoobu
- Swikly
- Gmail
- Outlook
- Google Maps
- Google Agenda
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Délai de première réponse
- Demandes converties
- Réservations à risque signalées
- Prérequis obtenus avant l’arrivée
- Conversations traitées sans intervention humaine
- Urgences transmises
- Note moyenne et motifs cités
Elle travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Timothée, chargé du développement du parc
- Raphaël, responsable des revenus et des estimations
- Lucie, responsable de l’intégration des logements et des annonces
- Amandine, responsable des réservations et de l’expérience voyageur
- Corentin, coordinateur des arrivées et des départs
- Perrine, responsable des ménages, du linge et du contrôle qualité
- Sylvain, coordinateur de la maintenance, des dégâts et des litiges
- Charlotte, responsable des comptes et de la relation propriétaires
- Mathilde, chargée de la conformité des locations
- Augustin, directeur des opérations
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs