Collaborateur IA · Conciergerie · Séjour voyageur
Amandine, responsable de l’expérience voyageur
Répondre à chaque voyageur, avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.
Ce qu’elle fait seule
- Reconnaître le voyageur et sa réservation avant de répondre, dans plusieurs langues
- Répondre sur le logement, le wifi, le parking, les équipements et les alentours
- Envoyer les informations d’avant-arrivée au bon moment
- Recommander des adresses locales à partir de votre sélection
- Traiter les demandes simples, et créer une intervention quand c’est nécessaire
- Tenir le voyageur informé de l’avancement d’un problème
- Préparer les messages d’après-départ et solliciter l’avis
- Transmettre immédiatement toute urgence à l’astreinte
Le résultat attendu : Un voyageur qui n’attend jamais une réponse, et un problème qui remonte avant de devenir un avis.
Ce dont elle est responsable
Toutes les conversations voyageurs, les informations d’avant-arrivée, les demandes du séjour et les avis à solliciter.
Quand elle vous sollicite
- Toute urgence : sécurité, panne bloquante, personne enfermée dehors
- Un geste commercial, un remboursement, une nuit offerte
- Un conflit ou un voyageur qui menace de laisser un avis négatif
Une journée avec Amandine
6 h 40
Un voyageur cherche le code du parking : il l’a avant son café.
11 h 00
Les informations d’arrivée partent aux séjours du jour, langue par langue.
15 h 30
Un chauffe-eau ne chauffe plus : une intervention est créée pour Sylvain.
19 h 00
Les départs du matin reçoivent leur message et la demande d’avis.
Dans quels outils elle travaille
- Airbnb
- Booking.com
- Hospitable
- Smoobu
- Superhote
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Délai de première réponse
- Conversations traitées sans intervention humaine
- Urgences transmises
- Avis obtenus
- Note moyenne et motifs cités
Travaille surtout avec
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
Faire réparer vite, au bon prix, en tenant le voyageur et le propriétaire informés.
- JustineResponsable des réservations
Transformer une demande en réservation confirmée, et écarter celles qui vont mal se passer.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
- DamienContrôleur qualité des logements
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.