Collaborateur IA · Conciergerie · Séjour voyageur
Corentin, coordinateur des arrivées et des départs
Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.
Ce qu’il fait seul
- Vérifier avant chaque arrivée que la réservation est valide et les prérequis obtenus
- Confirmer auprès de Perrine et Damien que le logement est prêt
- Envoyer les instructions d’accès, et le code au moment prévu, pas avant
- Gérer boîtes à clés et serrures connectées, révoquer les accès après le départ
- Traiter les arrivées anticipées et les départs tardifs dans les règles du logement
- Surveiller les voyageurs qui n’ont pas confirmé leur arrivée et les relancer
- Intervenir sur un problème d’accès et alerter l’astreinte si la porte reste fermée
Le résultat attendu : Aucune arrivée sans logement prêt, aucun code envoyé trop tôt, aucun accès qui reste ouvert après le départ.
Ce dont il est responsable
Les arrivées et les départs du jour et des jours suivants, les accès, les codes et les prérequis.
Quand il vous sollicite
- Une porte qui reste fermée : l’astreinte prend la main
- Accepter une arrivée anticipée qui décale un ménage
- Reloger un voyageur
Une journée avec Corentin
7 h 30
Les arrivées du jour sont vérifiées : une réservation manque un prérequis.
12 h 00
Un ménage n’est pas confirmé pour une arrivée à 16 h : Perrine est alertée.
15 h 00
Les codes partent aux voyageurs du jour, à l’heure prévue.
18 h 30
Les accès des départs du matin sont révoqués, un voyageur non arrivé relancé.
Dans quels outils il travaille
- Nuki
- Igloohome
- Smoobu
- Hospitable
- Airbnb
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Arrivées préparées à temps
- Problèmes d’accès
- Codes envoyés au bon moment
- Accès révoqués après départ
- Arrivées anticipées traitées
Travaille surtout avec
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
Qu’un logement soit prêt à l’heure, avec le bon linge et les bons consommables, à chaque départ.
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
Répondre à chaque voyageur, avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.
- DamienContrôleur qualité des logements
Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.