Collaborateur IA · Conciergerie
Direction des opérations · Équipe de départ Augustin, directeur des opérations.
Voir ce qui va casser aujourd’hui, et le faire traiter avant que ça casse.
Ce qui coince
Vous découvrez à 15 h ce qui se voyait déjà à 7 h.
Ce qu’Augustin vous rend
Un dirigeant qui pilote par exceptions, et une journée où aucune demande importante ne se perd.
Une journée avec Augustin
En service- 6 h 30Le rapport du matin : trois arrivées à risque, un ménage non confirmé.
- 9 h 00Les files sont réparties, deux tâches bloquées réattribuées.
- 14 h 00Un litige arrive à deux jours de son échéance : il passe devant.
- 19 h 00Les arrivées de demain sont vérifiées, rien n’est laissé sans responsable.
- Surveiller toutes les files : messages non traités, réservations incomplètes, ménages non confirmés ou validations bloquées
- Repérer les arrivées à risque du jour et les faire traiter en priorité
- Détecter les incidents sans responsable et les litiges proches de leur échéance
- Signaler les virements non rapprochés et les demandes propriétaires en attente
- Redistribuer les tâches bloquées et arbitrer les priorités dans les limites fixées
- Déclencher l’intervention humaine quand un agent ne peut pas conclure
- Produire le rapport quotidien : les exceptions, et seulement elles
Ce qui reste à vous
Il prépare tout. Vous décidez.
Ce dont il est responsable : toutes les files de travail, les arrivées à risque, les incidents sans responsable et les échéances proches.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Un arbitrage entre qualité, délai et revenu
- Une règle de délégation à modifier
- Un incident qui engage l’image de la conciergerie
Il travaille dans vos logiciels.
- Hostaway
- SuperHote
- Smoobu
- Excel
- Notion
- Slack
- Google Sheets
- Google Agenda
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Arrivées à risque traitées
- Files en retard
- Tâches réattribuées
- Interventions humaines déclenchées
- Demandes oubliées : zéro
Il travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Timothée, chargé du développement du parc
- Raphaël, responsable des revenus et des estimations
- Lucie, responsable de l’intégration des logements et des annonces
- Amandine, responsable des réservations et de l’expérience voyageur
- Corentin, coordinateur des arrivées et des départs
- Perrine, responsable des ménages, du linge et du contrôle qualité
- Sylvain, coordinateur de la maintenance, des dégâts et des litiges
- Charlotte, responsable des comptes et de la relation propriétaires
- Mathilde, chargée de la conformité des locations
- Augustin, directeur des opérations
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs