Collaborateur IA · Conciergerie · Direction des opérations
Augustin, directeur des opérations
Voir ce qui va casser aujourd’hui, et le faire traiter avant que ça casse.
Ce qu’il fait seul
- Surveiller toutes les files : messages non traités, réservations incomplètes, ménages non confirmés
- Repérer les arrivées à risque du jour et les faire traiter en priorité
- Détecter les incidents sans responsable et les litiges proches de leur échéance
- Signaler les virements non rapprochés et les demandes propriétaires en attente
- Redistribuer les tâches bloquées et arbitrer les priorités dans les limites fixées
- Déclencher l’intervention humaine quand un agent ne peut pas conclure
- Produire le rapport quotidien : les exceptions, et seulement elles
Le résultat attendu : Un dirigeant qui pilote par exceptions, et une journée où aucune demande importante ne se perd.
Ce dont il est responsable
Toutes les files de travail, les arrivées à risque, les incidents sans responsable et les échéances proches.
Quand il vous sollicite
- Un arbitrage entre qualité, délai et revenu
- Une règle de délégation à modifier
- Un incident qui engage l’image de la conciergerie
Une journée avec Augustin
6 h 30
Le rapport du matin : trois arrivées à risque, un ménage non confirmé.
9 h 00
Les files sont réparties, deux tâches bloquées réattribuées.
14 h 00
Un litige arrive à deux jours de son échéance : il passe devant.
19 h 00
Les arrivées de demain sont vérifiées, rien n’est laissé sans responsable.
Dans quels outils il travaille
- Hostaway
- Guesty
- Smoobu
- Turno
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Arrivées à risque traitées
- Files en retard
- Tâches réattribuées
- Interventions humaines déclenchées
- Demandes oubliées : zéro
Travaille surtout avec
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
Qu’un logement soit prêt à l’heure, avec le bon linge et les bons consommables, à chaque départ.
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
Savoir exactement, chaque mois, ce que chaque logement a encaissé, coûté et rapporté à son propriétaire.
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
Faire qu’un propriétaire n’ait jamais à demander comment va son logement, et qu’il n’ait aucune raison de partir.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
- DamienContrôleur qualité des logements
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- MathildeChargée de la conformité des locations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.