Collaborateur IA · Conciergerie · Propriétaires, argent et conformité
Charlotte, responsable de la relation propriétaires
Faire qu’un propriétaire n’ait jamais à demander comment va son logement, et qu’il n’ait aucune raison de partir.
Ce qu’elle fait seule
- Répondre aux questions des propriétaires sur les réservations, les revenus et les dépenses
- Transmettre les incidents importants et l’état des réparations, sans attendre qu’on demande
- Préparer le résumé mensuel : occupation, prix moyen, revenus, notes, actions réalisées
- Expliquer les notes des voyageurs et ce qu’on en fait
- Proposer des améliorations du logement et les chiffrer avec Garance
- Repérer les signaux d’insatisfaction et les remonter avec le contexte
- Organiser les points de suivi et préparer chaque renouvellement de mandat
Le résultat attendu : Un propriétaire informé avant de s’inquiéter, et un mandat qui ne se perd pas par silence.
Ce dont elle est responsable
Les propriétaires, leurs questions, leurs revenus, leurs incidents et les mandats à conserver.
Quand elle vous sollicite
- Renégocier une commission ou une clause du mandat
- Un propriétaire qui annonce son départ
- Une décision sur le logement : travaux, retrait de la location, changement de positionnement
Une journée avec Charlotte
8 h 30
Un propriétaire demande où en sont ses revenus : la réponse part avec le détail.
11 h 00
Un dégât de la veille est transmis, avec l’intervention prévue.
15 h 00
Trois résumés mensuels sont préparés : occupation, prix moyen, notes, actions.
17 h 30
Un propriétaire qui répond moins depuis un mois est remonté au dirigeant.
Dans quels outils elle travaille
- Hostaway
- Guesty
- Smoobu
- HubSpot
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Résumés mensuels envoyés à date
- Délai de réponse aux propriétaires
- Incidents transmis spontanément
- Mandats renouvelés
- Signaux d’insatisfaction remontés
Travaille surtout avec
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
Savoir exactement, chaque mois, ce que chaque logement a encaissé, coûté et rapporté à son propriétaire.
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
Dire honnêtement ce qu’un logement peut rapporter, et sur quelles hypothèses.
- AugustinDirecteur des opérations
Voir ce qui va casser aujourd’hui, et le faire traiter avant que ça casse.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
- DamienContrôleur qualité des logements
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- MathildeChargée de la conformité des locations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.