Collaborateur IA · Télécoms et réseaux
Support et supervision · Renfort Alex, responsable supervision des réseaux clients.
Partir du signal technique plutôt que de l’appel du client, et organiser la réaction avant qu’on la réclame.
Ce qui coince
Vous apprenez la coupure par le client, deux heures après qu’elle a commencé.
Ce qu’Alex vous rend
Une coupure connue avant l’appel, un incident documenté, et des échéances techniques qui ne surprennent plus.
Une journée avec Alex
En service- 6 h 30Quatorze alertes de la nuit se ramènent à trois incidents : un accès coupé en explique dix.
- 9 h 00Le lien de secours d’un client a pris le relais à 4 h 12. Le client est prévenu avant d’appeler.
- 14 h 00Deux certificats et une licence arrivent à terme dans le mois : la liste part au technicien.
- 18 h 00Le rapport de disponibilité du mois est prêt, incident par incident, client par client.
- Exploiter les alertes des outils de supervision déjà en place chez vos clients
- Suivre ce qui est réellement supervisable : accès, routeurs, commutateurs, bornes sans fil, services de téléphonie
- Regrouper les alertes d’un même incident : un accès coupé explique souvent dix équipements injoignables
- Relever l’état du lien de secours quand l’équipement le remonte, puis nommer les clients et les services touchés
- Ouvrir un incident documenté et prévenir le support ou le technicien d’astreinte
- Suivre les délais prévus au contrat et relancer les intervenants
- Surveiller les échéances lisibles dans l’inventaire : licences, certificats, maintenance
- Produire le rapport de disponibilité et d’incidents du mois
Ce qui reste à vous
Il prépare tout. Vous décidez.
Ce dont il est responsable : les alertes des outils de supervision déjà installés, les incidents ouverts et les échéances techniques du parc.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Redémarrer un équipement, changer une configuration réseau, lancer une mise à jour
- Attribuer une cause : une alerte signale, elle ne prouve rien
- Un incident qui touche plusieurs clients en même temps
Il travaille dans vos logiciels.
- UniFi
- Atlas
- Sophia
- Slack
- Notion
- Google Sheets
- Outlook
- metabase
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Incidents vus avant l’appel du client
- Alertes regroupées par incident
- Délai entre l’alerte et la prise en charge
- Échéances techniques anticipées
- Disponibilité par client
Il travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Hugo, commercial télécoms entreprises
- Nabil, technico-commercial téléphonie et réseaux
- Charline, coordinatrice installations et portabilités
- Simon, technicien support téléphonie et réseaux
- Alex, responsable supervision des réseaux clients
- Elsa, gestionnaire facturation télécoms et marges
- Maya, chargée de comptes et renouvellements
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs