Collaborateur IA · Télécoms et réseaux · Déploiement et portabilités
Charline, coordinatrice installations et portabilités
Conduire chaque dossier signé jusqu’à la mise en service, sans laisser les pièces manquantes et les relances au dirigeant.
Ce qu’elle fait seule
- Transformer le devis signé en dossier de déploiement, pièce par pièce
- Réunir le mandat, les coordonnées du titulaire, les numéros à conserver et ce que le fournisseur exige
- Vérifier la cohérence des listes de numéros, des groupements et des identifiants de portabilité
- Préparer les commandes d’accès, de téléphonie et de matériel, puis suivre confirmations, rejets, rendez-vous de raccordement et retards
- Caler l’intervention du technicien ou du sous-traitant, et contrôler les prérequis : accès aux locaux, alimentation, baie, prises, matériel reçu
- Recueillir horaires d’ouverture, messages d’accueil, groupes d’appels et besoins des utilisateurs
- Préparer la liste de bascule, les tests et la continuité prévue
- Après l’installation, rassembler compte rendu, équipements posés, tests et réception, puis transmettre la date de mise en service à la facturation
Le résultat attendu : Une mise en service tenue à la date annoncée, et un dossier complet le jour où quelqu’un le rouvre.
Ce dont elle est responsable
Les dossiers signés, les commandes fournisseurs, les portabilités et le planning des interventions.
Quand elle vous sollicite
- Déclencher une portabilité, une résiliation ou une bascule : la décision et la date restent humaines
- Un périmètre incertain, parce que porter un numéro n’est pas résilier tous les services de l’ancien contrat
- Un retard fournisseur qui déplace une date déjà annoncée au client
Une journée avec Charline
8 h 15
Un devis signé hier devient un dossier : mandat, titulaire, numéros, pièces attendues.
10 h 45
Une portabilité est rejetée : la liste des numéros ne correspond pas au groupement. La pièce à corriger est identifiée.
14 h 00
Le rendez-vous de raccordement est confirmé ; l’intervention du technicien se cale derrière.
17 h 30
La liste de bascule de jeudi est prête : ordre des opérations, tests, continuité prévue.
Dans quels outils elle travaille
- Netwo
- Sewan Sophia
- Portails opérateurs
- GLPI
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Dossiers complets à la commande
- Rejets de portabilité et leur motif
- Mises en service à la date annoncée
- Délai entre la signature et la mise en service
- Prérequis manquants vus avant l’intervention
Travaille surtout avec
- NabilTechnico-commercial téléphonie et réseaux
Transformer un rendez-vous, quelques factures et les notes du technicien en proposition complète et chiffrée.
- SimonTechnicien support téléphonie et réseaux
Prendre les demandes courantes de bout en bout, et préparer les incidents complexes avant de déranger le technicien.
- ElsaGestionnaire facturation télécoms et marges
Que chaque service vendu soit facturé, et qu’aucun abonnement oublié ne soit payé pour rien.
Le reste de l’équipe
Décrivez votre entreprise.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.