Collaborateur IA · Télécoms et réseaux · Comptes et renouvellements
Maya, chargée de comptes et renouvellements
Que le dirigeant n’apprenne jamais un départ ou une échéance le jour où il est trop tard pour agir.
Ce qu’elle fait seule
- Tenir à jour contrats, interlocuteurs, sites et dates d’engagement
- Préparer le rendez-vous de suivi avec le résumé des services, des incidents et des demandes
- Rappeler le client après une installation ou un incident important, et repérer les signes d’insatisfaction dans les échanges
- Demander si les effectifs, les locaux ou les usages ont changé
- Repérer ce qui mérite une étude : utilisateurs en plus, déménagement, deuxième site, télétravail, lien de secours
- Suivre les préavis, préparer les renouvellements et demander l’étude au technico-commercial
- Expliquer une variation de facturation à partir des éléments déjà vérifiés, et suivre les réclamations commerciales
- Produire un bilan de service lisible par le client, services et incidents à l’appui
Le résultat attendu : Des échéances vues à temps, et un client qui sait ce qu’il a reçu avant d’envisager de partir.
Ce dont elle est responsable
Les clients sous contrat, leurs interlocuteurs, leurs sites, leurs dates d’engagement et leurs réclamations.
Quand elle vous sollicite
- Renouveler un engagement, consentir une remise, reconnaître une responsabilité
- Une demande d’avoir ou d’indemnisation
- Un client qui annonce son départ
Une journée avec Maya
8 h 30
Trois contrats entrent dans leur fenêtre de préavis : les dossiers sont montés avant le café.
10 h 30
Un client a doublé son effectif et subi deux saturations : une étude est demandée avec les faits.
14 h 00
Le client installé la semaine dernière est rappelé : deux utilisateurs n’ont pas eu leur prise en main.
17 h 00
Le bilan de service du trimestre part : services rendus, incidents, délais tenus.
Dans quels outils elle travaille
- HubSpot
- GLPI
- Pennylane
- Votre CRM
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Préavis vus à temps
- Rendez-vous de suivi tenus
- Besoins remontés en étude
- Réclamations traitées avant l’échéance
- Contrats renouvelés
Travaille surtout avec
- HugoCommercial télécoms entreprises
Chercher les prochains clients pendant que le dirigeant est en intervention.
- NabilTechnico-commercial téléphonie et réseaux
Transformer un rendez-vous, quelques factures et les notes du technicien en proposition complète et chiffrée.
- ElsaGestionnaire facturation télécoms et marges
Que chaque service vendu soit facturé, et qu’aucun abonnement oublié ne soit payé pour rien.
Le reste de l’équipe
Décrivez votre entreprise.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.