Collaborateur IA · Entreprise générale du bâtiment · Client, réception et litiges
Cyprien, chargé des réserves, de la livraison et du service après-vente
Lever les réserves vite, pour libérer le solde et fermer le chantier proprement.
Ce qu’il fait seul
- Préparer la réception : dossier des ouvrages exécutés, notices, garanties, attestations
- Reprendre les réserves du procès-verbal et les affecter à l’entreprise responsable
- Fixer un délai de reprise et convoquer l’entreprise
- Suivre chaque reprise jusqu’à la preuve, puis proposer la levée
- Relancer les reprises en retard et signaler celles qui retiennent le solde
- Recevoir les demandes après livraison, les qualifier et vérifier la garantie applicable
- Organiser l’intervention et tenir le client informé jusqu’à la clôture
Le résultat attendu : Des réserves levées en semaines et non en mois, et un solde qui rentre.
Ce dont il est responsable
Les réserves de réception, les reprises, les dossiers de fin de chantier et les demandes après livraison.
Quand il vous sollicite
- Prononcer une réception ou lever une réserve
- Prendre en charge une intervention hors garantie
- Un désordre qui relève de la garantie décennale
Une journée avec Cyprien
8 h 30
Les réserves du procès-verbal sont affectées, entreprise par entreprise.
11 h 00
Le dossier des ouvrages exécutés est complété : deux notices manquaient.
14 h 30
Quatre reprises sont prouvées, leur levée est proposée à la relecture.
17 h 00
Une demande après livraison est qualifiée : elle entre dans la garantie.
Dans quels outils il travaille
- BatiScript
- PlanRadar
- Finalcad
- Alobees
- Yousign
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Réserves levées et délai
- Réserves retenant un solde
- Dossiers de fin de chantier complets
- Demandes après livraison traitées
- Délai d’intervention
Travaille surtout avec
- FlorentChargé de l’avancement et des non-conformités
Savoir chaque soir où en est vraiment le chantier, et transformer une photo en action suivie.
- ArthurResponsable de la documentation de chantier
Que tout le monde travaille sur la même version, et que personne n’ait à demander où est le plan.
- MarionChargée de la relation client
Que le client sache où en est son chantier avant d’avoir eu besoin d’appeler.
Le reste de l’équipe
- VincentChargé du développement commercial
- LiseChargée des nouvelles demandes de travaux
- AurélienChargé de l’étude de prix
- PaulineChargée des devis et des appels d’offres
- MorganeChargée du sourcing des artisans
- ÉdouardChargé des dossiers administratifs des sous-traitants
- ConstanceChargée des contrats de sous-traitance
- BastienChargé du planning et de l’ordonnancement
- QuentinChargé des achats et des approvisionnements
- JulieCoordinatrice des artisans
- NoémieChargée des travaux supplémentaires et des avenants
- SophieChargée des réclamations et des litiges
- PaulContrôleur financier des chantiers
- LucileChargée de la facturation et de la trésorerie
- GuillaumeDirecteur des opérations
Décrivez votre entreprise.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.