Collaborateur IA · Conciergerie · Revenus et réservations
Justine, responsable des réservations
Transformer une demande en réservation confirmée, et écarter celles qui vont mal se passer.
Ce qu’elle fait seule
- Répondre aux demandes et aux questions d’avant-réservation, dans la langue du voyageur
- Vérifier la disponibilité réelle et la cohérence du nombre de voyageurs
- Relancer les voyageurs hésitants une fois, sans insister
- Traiter les demandes particulières dans le cadre que vous fixez
- Signaler les réservations à risque : séjour court en période sensible, groupe local, incohérences
- Suivre paiements, caution et prérequis jusqu’à la confirmation
- Passer la réservation confirmée à Amandine et à Corentin
Le résultat attendu : Un délai de réponse court, des réservations confirmées propres, et les demandes douteuses arrêtées avant l’arrivée.
Ce dont elle est responsable
Les demandes de réservation, les questions d’avant-séjour et les réservations en attente de prérequis.
Quand elle vous sollicite
- Refuser une réservation ou annuler
- Accorder une remise, une dérogation aux règles ou un remboursement
- Un doute sérieux sur l’usage prévu du logement
Une journée avec Justine
7 h 00
Les demandes de la nuit ont leur réponse, dans la langue du voyageur.
10 h 00
Un groupe de huit pour un logement de six : l’incohérence est signalée.
14 h 30
Deux hésitants reçoivent une relance unique, avec les informations qui manquaient.
18 h 00
Les réservations confirmées partent chez Amandine et Corentin.
Dans quels outils elle travaille
- Airbnb
- Booking.com
- Abritel
- Smoobu
- Hospitable
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Délai de première réponse
- Demandes converties
- Réservations à risque signalées
- Prérequis obtenus avant l’arrivée
- Annulations évitées
Travaille surtout avec
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
Répondre à chaque voyageur, avant, pendant et après le séjour, sans qu’il ait à relancer.
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.
- RaphaëlResponsable des revenus
Remplir les calendriers au meilleur prix possible, sans jamais descendre sous les planchers du propriétaire.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
- DamienContrôleur qualité des logements
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.