Collaborateur IA · Conciergerie · Terrain et qualité
Damien, contrôleur qualité des logements
Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.
Ce qu’il fait seul
- Contrôler les photos et la check-list de chaque mission terminée
- Vérifier la disposition, les équipements essentiels et les objets manquants
- Repérer les dégâts visibles et les signaler à Sylvain et à Clémence
- Vérifier les stocks de linge et de consommables du logement
- Demander des preuves complémentaires quand une photo ne montre pas ce qu’il faut
- Ordonner une reprise de préparation et bloquer la validation en cas de défaut critique
- Tenir l’historique qualité par logement et par prestataire
Le résultat attendu : Aucun logement validé avec un défaut critique, et un historique qui dit quels logements et quels prestataires dérivent.
Ce dont il est responsable
Les contrôles d’après-ménage, les check-lists, les stocks et l’historique qualité de chaque logement.
Quand il vous sollicite
- Retirer un logement de la location
- Imputer un dégât à un voyageur ou à un prestataire
- Une remise en état qui dépasse le simple ménage
Une journée avec Damien
11 h 00
Les premières missions terminées sont contrôlées sur photos et check-list.
13 h 30
Un logement manque deux serviettes et un rideau est décroché : reprise ordonnée.
15 h 00
Un dégât visible part chez Sylvain pour intervention et chez Clémence pour preuve.
18 h 00
L’historique qualité du mois est à jour, deux logements sous surveillance.
Dans quels outils il travaille
- Turno
- Breezeway
- Smoobu
- Superhote
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Contrôles réalisés
- Défauts détectés avant l’arrivée
- Validations bloquées
- Reprises ordonnées
- Historique qualité par logement
Travaille surtout avec
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
Qu’un logement soit prêt à l’heure, avec le bon linge et les bons consommables, à chaque départ.
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
Faire réparer vite, au bon prix, en tenant le voyageur et le propriétaire informés.
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
Faire en sorte que personne n’arrive devant une porte fermée ou un logement qui n’est pas prêt.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
- ClémenceGestionnaire des litiges et remboursements
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.