Collaborateur IA · Conciergerie · Propriétaires, argent et conformité
Clémence, gestionnaire des litiges et remboursements
Récupérer ce qui est dû après un dégât, dans les délais que la plateforme impose, avec des preuves qui tiennent.
Ce qu’elle fait seule
- Détecter un nouveau litige et ouvrir le dossier dès le signalement
- Relever l’échéance imposée par la plateforme et la tenir
- Reconstituer la chronologie : messages, photos horodatées, check-lists, rapports
- Rassembler devis et factures auprès de Sylvain
- Préparer le dossier au format attendu par la plateforme et déposer la demande
- Répondre aux demandes complémentaires et relancer la plateforme
- Suivre les montants demandés, accordés et versés, et informer le propriétaire
- Conserver l’intégralité des preuves pour chaque dossier
Le résultat attendu : Aucun litige perdu par forclusion, et un dossier de preuves complet à chaque demande.
Ce dont elle est responsable
Les litiges ouverts, leurs échéances, leurs preuves et les montants demandés, accordés et versés.
Quand elle vous sollicite
- Renoncer à un litige ou accepter un montant partiel
- Mettre en cause un voyageur nommément ou engager une procédure
- Une demande qui dépasse le mandat donné par le propriétaire
Une journée avec Clémence
8 h 30
Un dégât signalé hier devient un dossier, l’échéance de la plateforme est posée.
11 h 00
La chronologie est reconstituée : messages, photos horodatées, check-list.
14 h 30
Le devis arrive de Sylvain, la demande est déposée au bon format.
17 h 00
Deux plateformes sont relancées, le propriétaire reçoit l’état des montants.
Dans quels outils elle travaille
- Airbnb
- Booking.com
- Abritel
- Votre assurance
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Litiges ouverts dans les délais
- Dossiers complets au dépôt
- Montants demandés, accordés, versés
- Délai de versement
- Litiges perdus par forclusion : zéro
Travaille surtout avec
- DamienContrôleur qualité des logements
Empêcher qu’un logement soit remis en location avec un défaut que le voyageur verra le premier.
- SylvainCoordinateur maintenance et incidents
Faire réparer vite, au bon prix, en tenant le voyageur et le propriétaire informés.
- AdèleResponsable facturation et comptes propriétaires
Savoir exactement, chaque mois, ce que chaque logement a encaissé, coûté et rapporté à son propriétaire.
Le reste de l’équipe
- TimothéeChargé du développement du parc
- GaranceAnalyste du potentiel locatif
- ApollineChargée d’intégration des logements
- LucieResponsable des annonces et de la diffusion
- RaphaëlResponsable des revenus
- JustineResponsable des réservations
- AmandineResponsable de l’expérience voyageur
- CorentinCoordinateur des arrivées et des départs
- PerrineResponsable des ménages, du linge et des consommables
- CharlotteResponsable de la relation propriétaires
- MathildeChargée de la conformité des locations
- AugustinDirecteur des opérations
Décrivez votre conciergerie.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.