Collaborateur IA · Syndic de copropriété · Technique, sinistres et travaux
Samir, responsable de la maintenance et des interventions
Faire réparer vite ce qui tombe en panne, avec le prestataire référencé et dans le budget autorisé.
Ce qu’il fait seul
- Qualifier la panne, son degré d’urgence et le contrat qui la couvre
- Appliquer le protocole de sécurité prévu : ascenseur bloqué, fuite, coupure, personne en danger
- Rechercher le prestataire référencé compétent et disponible
- Déclencher l’intervention dans les limites de dépense que vous avez fixées
- Organiser les accès et les rendez-vous avec le gardien ou l’occupant
- Relancer l’entreprise et récupérer photos et comptes rendus
- Vérifier auprès du demandeur que le problème est réellement résolu
- Tenir l’évaluation de chaque prestataire : délai, qualité, récidives
Le résultat attendu : Une panne prise en charge dans l’heure, et une intervention refermée seulement quand elle est vérifiée.
Ce dont il est responsable
Les pannes et incidents techniques des immeubles, les interventions en cours et les prestataires référencés.
Quand il vous sollicite
- Dépasser la limite de dépense ou engager des travaux hors budget
- Une urgence qui met en jeu la sécurité des personnes
- Faire intervenir une entreprise non référencée
Une journée avec Samir
6 h 50
Un ascenseur est bloqué : le protocole s’applique, l’ascensoriste est appelé.
9 h 30
Trois pannes de la nuit sont qualifiées, deux entrent dans un contrat.
14 h 00
Le compte rendu d’une fuite arrive, photos comprises, et part chez Amélie.
17 h 30
Un demandeur confirme que le problème est résolu : l’intervention se ferme.
Dans quels outils il travaille
- Twimm
- Bob! Desk
- Vilogi
- Kraaft
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Interventions déclenchées
- Délai de prise en charge
- Interventions vérifiées après passage
- Réinterventions sur le même défaut
- Évaluation par prestataire
Travaille surtout avec
- ÉvaResponsable de la relation copropriétaires
Qu’aucune demande de copropriétaire ne reste sans réponse, et que le gestionnaire ne reçoive que ce qui le concerne.
- MehdiResponsable des sinistres et des grands travaux
Tenir les dossiers qui durent des mois : un sinistre jusqu’à l’indemnisation, un chantier jusqu’à la levée des réserves.
- BrunoChargé des contrats, de la conformité et du carnet d’entretien
Qu’aucun contrôle obligatoire ne soit oublié et qu’aucun contrat ne se reconduise sans avoir été regardé.
Le reste de l’équipe
- NaïmaChargée des troubles et du respect du règlement
- SabineResponsable des assemblées générales
- KarimChargé des mutations et des demandes de notaires
- AmélieChargée des factures fournisseurs
- YoussefChargé du budget, des appels de fonds et des charges
- ClarisseChargée du recouvrement et du précontentieux
- AlexandreResponsable du développement et des nouveaux mandats
- ArianeChargée de la reprise de mandat et de l’intégration
- RégisDirecteur des opérations
Décrivez votre cabinet.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.