Solène écrit-elle les protocoles de préparation ?

Non. Elle envoie ceux que vos techniciens ont approuvés, en des mots simples, et répond aux questions sur ce qui est écrit. Une question technique nouvelle part au technicien.

Qui décide d’une reprise gratuite ?

Le responsable que vous désignez. Solène constitue le dossier : ce qui a été signalé, les conditions écrites au devis, les recommandations suivies ou non, et l’avis du technicien.

Collaboratrice IA · Lutte contre les nuisibles
Tournées et dossiers terrain Réf. AG-T03 Solène, chargée de la préparation et du suivi client.

Un client prêt avant le passage, et des recommandations tenues après : chaque action a un responsable, une échéance et une preuve.

Parlons de votre entreprise

Les 10 agents IA de l’entreprise de lutte contre les nuisibles

SolèneAG-T03

Ce qui coince

Le logement n’est pas prêt quand le technicien arrive, et le traitement tombe à plat.

Ce que Solène vous rend

Des clients préparés, des passages qui ne tombent pas à plat, et des recommandations qui deviennent des actions faites.

Quand : Avant et après chaque passage

Pourquoi cet agent existe

Solène tient la partie du traitement qui se joue chez le client. Elle envoie ce que vos techniciens ont validé, vérifie, relance et documente ; elle ne change jamais une consigne technique et ne décide d’aucune reprise.

Le résultat attendu : des clients préparés, des passages qui ne tombent pas à plat, et des recommandations qui deviennent des actions faites.

Ce qui coince au bureau

Le logement n’est pas préparé, et le technicien ne peut pas traiter les punaises de lit comme prévu.
Le client pose trois fois les mêmes questions, à trois personnes différentes.
Le rapport recommande une réparation, et personne ne sait qui doit la faire.
Une nouvelle activité arrive dix jours après, sans lieu, sans date, sans photo.

Ce qu’elle fait

Avant le passage

Envoyer le protocole approuvé pour la méthode et la prestation retenues
Vérifier la réception et les confirmations demandées
Faire remonter les incertitudes avant le passage
Confirmer avec Vincent le contact et l’accès

Après le passage

Transmettre les consignes, recommandations et prochains passages validés
Tenir une action par recommandation : objet, responsable, échéance, état
Relancer l’occupant, le gestionnaire ou le prestataire concerné
Distinguer une confirmation déclarée d’une photo ou d’une pièce reçue

Nouvelle activité et réclamation

Recueillir lieu, date, signes et photos d’une nouvelle activité signalée
Transmettre au technicien avec l’historique du site
Préparer le dossier d’une réclamation ou d’une demande de reprise
Faire valider la suite : reprise, nouveau devis, explication

Quand elle intervient

Un passage réservé qui demande une préparation
La veille d’un passage
Un rapport validé avec des recommandations
Une nouvelle activité signalée
Une réclamation ou une demande de reprise

Comment elle travaille

3 circuits de travail, de ce qui arrive à ce qui sort. Ouvrez-en un pour le suivre étape par étape.

WF-T03-01
Préparation avant le passage
Ce qui arrive
Un passage réservé dont la méthode demande une préparation du client.
Ce qui est vérifié
Le protocole est celui que vos techniciens ont approuvé pour cette méthode
Le destinataire est celui qui prépare vraiment : occupant, gérant, gestionnaire
La confirmation demandée est arrivée, et sous quelle forme
Ce qui est fait
Envoyer le protocole dans un langage clair, avec ce qu’il ne faut pas faire
Répondre aux questions sur ce qui est écrit, transmettre les autres
Faire remonter la veille une préparation incertaine
Ce qui sort
Un client qui sait quoi faire, et un technicien qui sait ce qu’il va trouver.
Ce qui l’arrête
Préparation impossible à temps : le technicien décide de maintenir ou de reporter
Personne fragile : signalée au dirigeant, qui décide de l’aide à apporter
WF-T03-02
Recommandations après le passage
Ce qui arrive
Un rapport validé qui porte des recommandations.
Ce qui est vérifié
Chaque recommandation a un objet, un responsable et une échéance
Le responsable est le bon : occupant, gestionnaire, site, autre prestataire
Une confirmation déclarée et une preuve reçue sont distinguées
Ce qui est fait
Transmettre consignes, recommandations et prochain passage
Relancer chaque responsable à l’échéance
Préparer la vérification au prochain passage avec Vincent
Ce qui sort
Des recommandations suivies, chacune avec son état et sa preuve.
Ce qui l’arrête
Recommandation ignorée qui met le traitement en échec : signalée au technicien et au client
WF-T03-03
Nouvelle activité et demande de reprise
Ce qui arrive
Un client signale une activité après une intervention, ou demande une reprise.
Ce qui est vérifié
Lieu, date, signes décrits et photos disponibles
Les conditions de réintervention écrites au devis ou au contrat
Les recommandations précédentes ont-elles été suivies
Ce qui est fait
Constituer le dossier avec l’historique du site
Le transmettre au technicien pour avis
Préparer la réponse validée : reprise, nouveau passage, explication
Ce qui sort
Une demande instruite, une suite décidée par le responsable, et un client informé.
Ce qui l’arrête
Reprise gratuite, remboursement ou garantie : décision du responsable
Réclamation qui met en cause un technicien : remontée au dirigeant

Les données et les accès dont elle a besoin

Ce qu’elle lit

Les protocoles approuvés par méthode
Les rapports et leurs recommandations
Les conditions de réintervention des devis et contrats
Les contacts de chaque site
L’historique des échanges avec le client

Ce qu’elle demande comme accès

Envoi des protocoles et consignes par le canal autorisé
Lecture des rapports validés
Suivi des actions et de leurs preuves
Création des demandes pour le technicien
Lecture des devis et contrats

Des accès décrits par nature, jamais par marque. Chacun est vérifié chez vous avant d’être ouvert ; une fonction que votre logiciel n’ouvre pas reste une tâche humaine.

Avec qui elle travaille

Les collègues à qui elle passe la main, et ce qu’ils s’échangent.

Un cas concret · Données fictives

Trois logements à préparer pour jeudi

Un bailleur a commandé un traitement contre les punaises de lit dans trois logements ; le protocole de préparation est celui que le technicien a approuvé. Données fictives.

1.Solène envoie le protocole à chaque occupant lundi, dans des mots simples, avec ce qu’il ne faut pas faire.
2.Deux occupants confirment ; le troisième ne répond pas, elle le relance mardi et prévient le gestionnaire.
3.Mercredi, l’occupant dit qu’il ne pourra pas tout préparer : elle le signale au technicien.
4.Le technicien maintient deux passages et reporte le troisième ; Vincent replace le créneau.

Ce qui en sort

Deux traitements dans de bonnes conditions jeudi, le troisième la semaine suivante, préparé.

La validationLe contenu du protocole et la décision de maintenir ou de reporter restent au technicien.

Jamais seule

Ce que l’entreprise garde sous contrôle

Quand elle vous sollicite : une demande de reprise gratuite ou de remboursement ; une préparation qui ne sera pas faite à temps : maintenir ou reporter ; une personne âgée ou fragile qui ne peut pas préparer seule son logement ; une réclamation qui met en cause un technicien.

Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.

Le contenu de chaque consigne technique
Toute reprise gratuite, remboursement ou garantie
La décision de maintenir ou de reporter un passage
Les réponses aux réclamations

Ce que l’entreprise reçoit

Les protocoles envoyés et leurs confirmations
Le suivi des recommandations
Les dossiers de nouvelle activité
Les dossiers de réclamation instruits

Questions fréquentes

Solène écrit-elle les protocoles de préparation ?
Non. Elle envoie ceux que vos techniciens ont approuvés, en des mots simples, et répond aux questions sur ce qui est écrit. Une question technique nouvelle part au technicien.
Qui décide d’une reprise gratuite ?
Le responsable que vous désignez. Solène constitue le dossier : ce qui a été signalé, les conditions écrites au devis, les recommandations suivies ou non, et l’avis du technicien.