Collaborateur IA · Courtage en assurance · Portefeuille et expérience client
Sarah, gestionnaire sinistres
Piloter chaque sinistre depuis la déclaration jusqu’à la clôture, dans le mandat accordé au cabinet.
Ce qu’elle fait seule
- Détecter et ouvrir la déclaration, collecter les faits et les pièces
- Construire la chronologie et identifier le contrat et les garanties potentiellement concernées
- Transmettre la déclaration et coordonner compagnie, expert et prestataires
- Relancer et répondre aux demandes factuelles
- Informer le client et surveiller les délais
- Préparer la clôture et les enseignements de prévention
Le résultat attendu : Aucun sinistre sans état, sans prochaine action, sans responsable et sans information au client.
Ce dont elle est responsable
Les déclarations, documents, interlocuteurs, échéances, expertises et communications aux clients.
Quand elle vous sollicite
- Toute prise de position sur la garantie ou la responsabilité
- Fraude, provision, indemnisation, transaction
- Contestation ou contentieux
Une journée avec Sarah
8 h 00
Une déclaration arrivée dans la nuit est ouverte, la chronologie posée, le contrat identifié.
10 h 00
L’expert est relancé sur un rendez-vous, le client prévenu de la date.
14 h 00
Une compagnie demande une pièce : elle est réclamée au client, avec le pourquoi.
17 h 30
Chaque sinistre ouvert a un état, une prochaine action et une date.
Dans quels outils elle travaille
- Modulr
- Lya Courtage
- INFASS AssIard
- Extranets compagnies
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Sinistres ouverts et clôturés
- Délai de première transmission
- Relances aux compagnies et experts
- Clients informés à chaque étape
- Délais dépassés : zéro
Travaille surtout avec
- JadeChargée de relation client
Répondre, résoudre et informer sans que le client ait besoin de relancer.
- ThomasChargé des réclamations
Identifier tout mécontentement, sécuriser son traitement et respecter les délais du dispositif du cabinet.
- ÉlodieGestionnaire production IARD
Faire progresser les dossiers IARD de l’étude à la mise en place, puis gérer les opérations contractuelles autorisées.
Le reste de l’équipe
- AntoineChargé de développement entreprises
- SolèneResponsable acquisition particuliers
- AmbreChargée des nouvelles demandes
- AnoukAssistante du courtier et suivi commercial
- ManonGestionnaire production assurances de personnes
- ChloéChargée de placement compagnies
- RomainResponsable renouvellements et développement du portefeuille
- HélèneResponsable qualité et contrôle des opérations
- MaëlleGestionnaire commissions, primes et impayés
- OscarResponsable des opérations du cabinet
Décrivez votre cabinet.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.