Collaborateur IA · Courtage en assurance · Finance et direction des opérations
Oscar, responsable des opérations du cabinet
Faire fonctionner les autres agents comme une équipe cohérente et rendre l’activité visible au dirigeant.
Ce qu’il fait seul
- Observer toutes les files de travail et attribuer les dossiers
- Gérer priorités et urgences, surveiller les délais
- Relancer les agents et réaffecter les cas bloqués
- Détecter les incidents de connexion et relancer les opérations récupérables
- Déclencher les escalades
- Produire le briefing quotidien et le bilan mensuel
Le résultat attendu : Le dirigeant ne coordonne pas une collection de robots : il pilote une équipe par objectifs, alertes et résultats.
Ce dont il est responsable
Toutes les files de travail, les priorités, les délais, les blocages et les escalades.
Quand il vous sollicite
- Un arbitrage entre qualité, délai et revenu
- Un changement de priorité commerciale
- Une règle de délégation à modifier
Une journée avec Oscar
7 h 00
Le briefing du dirigeant est prêt : les exceptions, et seulement elles.
9 h 00
Les dossiers de la nuit sont attribués, deux urgences passent devant.
14 h 00
Un extranet ne répond plus : l’incident est détecté, les opérations reprises quand il revient.
18 h 00
Les délais de demain sont vérifiés, les cas bloqués réaffectés.
Dans quels outils il travaille
- Lya Courtage
- Modulr
- Courtaged
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Charge par file de travail
- Dossiers en risque de délai
- Actions bloquées et réaffectées
- Décisions humaines en attente
- Incidents détectés et repris
Travaille surtout avec
- HélèneResponsable qualité et contrôle des opérations
Contrôler le travail de l’équipe, empêcher les actions non autorisées et améliorer les procédures.
- MaëlleGestionnaire commissions, primes et impayés
Donner au cabinet une vision fiable de l’argent attendu, reçu, repris ou restant à traiter.
- AmbreChargée des nouvelles demandes
Transformer chaque demande entrante en opportunité correctement qualifiée, ou la clôturer avec un motif fiable.
Le reste de l’équipe
- AntoineChargé de développement entreprises
- SolèneResponsable acquisition particuliers
- AnoukAssistante du courtier et suivi commercial
- ÉlodieGestionnaire production IARD
- ManonGestionnaire production assurances de personnes
- ChloéChargée de placement compagnies
- RomainResponsable renouvellements et développement du portefeuille
- JadeChargée de relation client
- SarahGestionnaire sinistres
- ThomasChargé des réclamations
Décrivez votre cabinet.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.