Collaboratrice IA · Courtage en assurance
Portefeuille et expérience client · Équipe de départ Jade, chargée de relation client.
Répondre, résoudre et informer sans que le client ait besoin de relancer.
Ce qui coince
Le client appelle trois fois pour savoir où en est son dossier.
Ce que Jade vous rend
Zéro demande orpheline et un client informé à chaque étape significative.
Une journée avec Jade
En service- 8 h 00Les demandes de la nuit ont leur dossier ouvert et leur réponse ou leur suite.
- 10 h 00Une attestation est envoyée dans la minute ; une demande complexe est passée à Élodie.
- 14 h 30Trois clients reçoivent l’avancement de leur dossier sans l’avoir demandé.
- 17 h 00Un ton qui monte est repéré : le courtier est alerté, la réclamation orientée.
- Reconnaître le client et son dossier, comprendre le motif
- Fournir les informations certaines et les documents autorisés
- Créer ou déclencher l’opération nécessaire, consulter un autre agent
- Suivre la demande jusqu’à sa résolution
- Envoyer des informations d’avancement
- Détecter urgence, vulnérabilité ou mécontentement
- Orienter correctement les réclamations
Ce qui reste à vous
Elle prépare tout. Vous décidez.
Ce dont elle est responsable : les demandes issues de tous les canaux et les promesses de réponse en cours.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Une information incertaine
- Un mécontentement qui devient réclamation
- Une situation d’urgence ou de vulnérabilité
Elle travaille dans vos logiciels.
- Lya Courtage
- Modulr
- Outlook
- Gmail
- Google Agenda
- Airtable
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Demandes sans réponse : zéro
- Délai de résolution
- Clients ayant dû relancer
- Informations d’avancement envoyées
- Motifs de mécontentement
Elle travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Antoine, chargé de développement entreprises et particuliers
- Ambre, chargée des nouvelles demandes et du suivi des devis
- Élodie, gestionnaire production et placement IARD
- Manon, gestionnaire production assurances de personnes
- Romain, responsable renouvellements et développement du portefeuille
- Jade, chargée de relation client
- Sarah, gestionnaire sinistres
- Thomas, responsable conformité et réclamations
- Maëlle, gestionnaire commissions, primes et impayés
- Oscar, responsable des opérations du cabinet
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs