Collaboratrice IA · Transport routier
Administratif et litiges · Renfort Myriam, gestionnaire des litiges, des réserves et de l’assurance.
Instruire une réserve le jour où elle est portée, quand les preuves existent encore.
Ce qui coince
Vous découvrez la réserve le jour de la réclamation, quand plus personne ne s’en souvient.
Ce que Myriam vous rend
Un dossier constitué pendant que les preuves existent, et des montants suivis jusqu’au versement.
Une journée avec Myriam
En service- 8 h 30Une réserve portée hier soir devient un dossier : photos et chronologie réunies.
- 11 h 00Le conducteur donne sa version, le sous-traitant est relancé.
- 14 h 30La déclaration d’assurance est prête à relire, pièces jointes.
- 17 h 00Le tableau du trimestre sort : un itinéraire concentre un tiers des litiges.
- Détecter une réserve portée sur un document et ouvrir le dossier le jour même
- Réunir photos, lettre de voiture, chronologie et témoignages
- Recueillir la version du conducteur, du client et du sous-traitant
- Préparer la déclaration d’assurance et les pièces attendues
- Suivre les expertises et relancer chaque partie selon les délais
- Préparer une réponse documentée au client, prête à relire
- Tenir le client informé et suivre les montants demandés et récupérés
- Identifier les clients, itinéraires et transporteurs qui génèrent le plus de litiges
Ce qui reste à vous
Elle prépare tout. Vous décidez.
Ce dont elle est responsable : les réserves relevées, les litiges ouverts, les déclarations d’assurance et les montants récupérés.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Reconnaître une responsabilité, accepter une indemnisation ou transiger
- Un litige qui met en cause un client important
- Une réponse écrite qui engage l’entreprise
Elle travaille dans vos logiciels.
- Dashdoc
- Outlook
- Akanea IROAD
- Acrobat
- Google Drive
- Google Sheets
- Airtable
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Réserves instruites le jour même
- Dossiers complets à la déclaration
- Délai de traitement
- Montants demandés et récupérés
- Litiges par client et par itinéraire
Elle travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Bertrand, chargé des cotations et du commerce
- Nassim, affréteur et gestionnaire des sous-traitants
- Serge, copilote de l’exploitation
- Malik, coordinateur des conducteurs
- Karine, responsable du suivi clients
- Isabelle, responsable administrative et facturation
- Myriam, gestionnaire des litiges, des réserves et de l’assurance
- Hervé, responsable de la flotte et de la conformité
- Aurélie, chargée du recrutement des conducteurs
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs