Collaboratrice IA · Carrosserie automobile
Réception et client · Équipe de départ Sonia, responsable de la réception et de la relation client.
Que le client sache où en est son véhicule sans avoir à appeler, et que l’atelier ne soit plus interrompu.
Ce qui coince
Le client rappelle pour savoir où en est sa voiture, et vous posez les outils.
Ce que Sonia vous rend
Un client informé à chaque étape, et un atelier qui n’est plus interrompu par le téléphone.
Une journée avec Sonia
En service- 7 h 45Les demandes de la nuit sont rattachées à un véhicule par l’immatriculation.
- 10 h 00Trois clients reçoivent la liste exacte de ce qui manque à leur dossier.
- 14 h 30Les véhicules passés en peinture voient leur client prévenu de la date de sortie.
- 17 h 30Deux restitutions de demain sont calées, instructions de paiement envoyées.
- Identifier le véhicule par son immatriculation ou son numéro de série avant de répondre
- Réclamer les pièces du dossier : photos, carte grise, constat, coordonnées de l’assurance
- Créer ou préremplir le dossier dans votre logiciel, sans doublon
- Proposer un rendez-vous d’expertise ou de prise en charge sur les créneaux ouverts
- Expliquer les étapes et donner des nouvelles à chaque changement d’état
- Relancer le client quand un document manque
- Demander la validation d’un travail supplémentaire déjà chiffré par l’atelier
- Organiser la restitution, envoyer les instructions de paiement et recueillir l’avis
Ce qui reste à vous
Elle prépare tout. Vous décidez.
Ce dont elle est responsable : toutes les demandes entrantes, les dossiers en cours côté client, les rendez-vous et les restitutions.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Annoncer un prix ou un délai que l’atelier n’a pas validé
- Un geste commercial, une remise ou une prise en charge de franchise
- Un client mécontent qui met en cause la réparation
Elle travaille dans vos logiciels.
- winmotor2
- GTA Pro
- Vulcain
- WhatsApp Business
- Gmail
- Aircall
- Google Agenda
- Acrobat
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Délai de première réponse
- Dossiers complets avant expertise
- Nouvelles envoyées par dossier
- Restitutions organisées à date
- Avis recueillis
Elle travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Sonia, responsable de la réception et de la relation client
- Farid, gestionnaire sinistres et expertise
- Jérôme, assistant du chiffreur
- Kévin, responsable du planning atelier et de la mobilité
- Anthony, responsable des pièces et des fournisseurs
- Séverine, responsable de la facturation, de la marge et du recouvrement
- Nadia, responsable de la qualité et du service après-vente
- Franck, responsable du développement flottes et apporteurs
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs