Collaboratrice IA · Carrosserie automobile
Qualité et développement · Renfort Nadia, responsable de la qualité et du service après-vente.
Rattraper une réclamation avant qu’elle devienne un avis public, et savoir ce qui revient trop souvent.
Ce qui coince
Le client mécontent ne vous appelle pas : il laisse une étoile sur Google.
Ce que Nadia vous rend
Une réclamation traitée avant l’avis, et un défaut répété identifié à sa source.
Une journée avec Nadia
En service- 9 h 00Les restitutions de la semaine dernière sont rappelées, une par une.
- 11 h 30Un client signale un jeu de portière : un dossier et un contrôle sont ouverts.
- 15 h 00Deux avis simples reçoivent une réponse dans le ton de l’atelier.
- 17 h 00Le rapport du mois sort : trois défauts viennent du même fournisseur.
- Contacter le client quelques jours après la restitution
- Reconnaître une réclamation réelle derrière une remarque, et ouvrir un dossier
- Récupérer les photos et les explications du client
- Organiser un rendez-vous de contrôle et suivre la correction jusqu’à la preuve
- Répondre aux avis simples, dans le ton de l’atelier
- Produire le rapport des défauts récurrents, par étape et par technicien
- Repérer ce qui vient d’un fournisseur, d’une pièce ou d’une étape de l’atelier
Ce qui reste à vous
Elle prépare tout. Vous décidez.
Ce dont elle est responsable : les véhicules restitués, les réclamations, les dossiers de reprise et les défauts récurrents.
Ses règles s’écrivent avec vous au démarrage, et elles changent quand vous voulez.
- Une reprise sous garantie et tout geste commercial
- Une mise en cause de la qualité de la réparation
- Répondre à un avis négatif public
Elle travaille dans vos logiciels.
- Fiche Google
- winmotor2
- GTA Pro
- WhatsApp Business
- Aircall
- Gmail
- Google Sheets
- Google Maps
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
- Clients rappelés après restitution
- Réclamations détectées avant avis
- Reprises réalisées et délai
- Défauts récurrents identifiés
- Note moyenne et motifs
Elle travaille surtout avec
Toute l’équipe
- Sonia, responsable de la réception et de la relation client
- Farid, gestionnaire sinistres et expertise
- Jérôme, assistant du chiffreur
- Kévin, responsable du planning atelier et de la mobilité
- Anthony, responsable des pièces et des fournisseurs
- Séverine, responsable de la facturation, de la marge et du recouvrement
- Nadia, responsable de la qualité et du service après-vente
- Franck, responsable du développement flottes et apporteurs
Personne ne travaille comme vous. Montrez-nous comment en vingt minutes.
Vous nous montrez vos outils et vos habitudes. Nous réglons l’équipe dessus, et rien ne part sans votre accord.
Gratuit, sans engagement.
Commencez avec un collaborateur : dès 90 € HT par mois, hors installation. Voir les tarifs