Collaborateur IA · Carrosserie automobile · Sinistres, expertise et chiffrage
Farid, gestionnaire sinistres et expertise
Faire accepter, pièce par pièce, ce que la réparation exige réellement, et ne jamais laisser un dossier dormir.
Ce qu’il fait seul
- Créer et classer le dossier sinistre, et vérifier que toutes les pièces y sont
- Transmettre photos et documents dans le format attendu par l’assureur ou l’expert
- Suivre la mission d’expertise et relancer l’expert ou l’assureur selon votre séquence
- Comparer le chiffrage de l’atelier, le rapport d’expertise et les travaux nécessaires
- Signaler chaque pièce ou opération refusée, avec le motif invoqué
- Préparer la contestation documentée : photos, références, temps barémés, argumentaire
- Suivre les compléments d’expertise jusqu’à leur réponse
- Suivre l’accord de prise en charge et le règlement, et informer le client de l’avancement
Le résultat attendu : Un dossier qui avance chaque jour, et un refus d’expert qui reçoit une réponse au lieu d’être subi.
Ce dont il est responsable
Les dossiers sinistres ouverts, les missions d’expertise, les accords de prise en charge et les contestations.
Quand il vous sollicite
- Envoyer une contestation ou accepter un chiffrage revu à la baisse
- Une discussion de responsabilité ou de vétusté
- Tout accord financier avec un assureur
Une journée avec Farid
8 h 00
Les photos et pièces de deux nouveaux sinistres partent à l’expert.
10 h 30
Un rapport arrive : il refuse une opération que le devis prévoyait. C’est signalé.
14 h 00
La contestation est préparée, références et temps barémés à l’appui.
17 h 30
Sept dossiers sans nouvelle depuis cinq jours sont relancés.
Dans quels outils il travaille
- DARVA Sinapps Auto
- Sidexa Qapter
- winmotor2
- Portails assureurs
Des logiciels reconnus, pas une liste de connexions promises. Ce que chacun laisse connecter est vérifié avant l’installation ; un outil n’est dit connecté qu’après un test de bout en bout.
Ce que nous mesurons, chaque mois
- Dossiers complets à la mission
- Délai d’obtention de l’accord
- Opérations refusées et contestées
- Contestations acceptées
- Délai de règlement par assureur
Travaille surtout avec
- JérômeAssistant du chiffreur
Préparer le chiffrage pour que le chiffreur n’ait plus qu’à inspecter le véhicule et décider.
- SoniaResponsable de la réception et de la relation client
Que le client sache où en est son véhicule sans avoir à appeler, et que l’atelier ne soit plus interrompu.
- SéverineResponsable de la facturation, de la marge et du recouvrement
Facturer tout ce qui a réellement été fait, et savoir ce que chaque dossier a rapporté.
Le reste de l’équipe
Décrivez votre atelier.
Nous analysons où le travail ralentit chez vous, et nous composons l’équipe qui le fera avancer.