Camille, community manager

Ce qu’elle peut prendre en charge

Camille récupère ce que Léa et Inès ont préparé, adapte les textes à chaque plateforme, programme le calendrier, publie aux heures que vous avez choisies et vérifie que la publication est bien sortie. C’est la partie du travail qui ne se voit pas, et c’est elle qui fait qu’une page reste vivante au troisième mois.

Ensuite elle répond : les commentaires courants, les messages privés, les questions de délai et de disponibilité dans le cadre que vous fixez, les avis. Quand une conversation devient une demande commerciale, elle la poursuit en privé, recueille les coordonnées avec l’accord de la personne, et transmet une demande complète à celui qui doit rappeler.

Elle surveille aussi ce qui ne doit pas rester sans réponse : une critique qui compte, un sujet sensible, un début de crise. Ceux-là remontent chez vous immédiatement, avec une proposition de réponse. Chaque mois, elle rend un bilan simple : ce qui a intéressé votre audience, ce qui n’a pas pris, et ce qu’elle propose à Léa et à Inès pour la suite.

• Programmer et publier les contenus sur vos réseaux
• Répondre aux commentaires, aux messages privés et aux avis
• Repérer les prospects et vous transmettre les conversations importantes
• Adapter chaque texte à la plateforme où il part
• Vérifier que les publications sont bien sorties
• Recueillir les coordonnées d’un prospect avec son accord
• Préparer les réponses aux avis et signaler les critiques qui comptent
• Escalader les sujets sensibles et les débuts de crise
• Rendre un bilan mensuel et proposer les prochains contenus

Une journée avec Camille

1. 8 h 00

   Les publications du jour sont programmées, les textes adaptés à chaque plateforme.

2. 10 h 00

   Les commentaires et les messages de la nuit sont traités, deux demandes de prix repérées.

3. 12 h 30

   Une critique sérieuse remonte chez vous, avec une proposition de réponse.

4. 15 h 00

   Les avis du week-end reçoivent leur réponse, une fois validés.

5. 18 h 00

   Les demandes qualifiées de la journée partent à qui doit rappeler.

Son niveau d’autonomie

Le niveau se règle à l’installation et se relève quand la confiance est là. Quel que soit le niveau, ce qui suit reste à vous.

1. 1PrépareIl prépare le travail et vous le soumet. Vous décidez, vous envoyez.
2. 2Agit après votre validationIl prépare, vous dites oui, il exécute : envoi, émission, publication.
3. 3Agit dans un périmètre autoriséConseillé au départIl exécute seul les actions que vous avez autorisées à l’installation, et s’arrête devant tout le reste.